查看完整版本: [原创]质量人——请做出你的威信

[原创]质量人——请做出你的威信

[size=3][color=Blue]质量人——请做出你的威信[/color][/size]
AB"L~'~_"b#F N                                                               [color=Red] ——另类的牢骚，有感于质量工作难[/color]1] yyq8D#h-W$`w
质量难做。hJK r.v%Z
很多朋友都在抱怨质量很难做，吃力不讨好，好了不是你的功劳，已有质量问题首先被K的就是质量人员，的确如此。4Y!g:Y(]A*uTWX
这是现实，不管你是被认为没有管理水平的乡镇企业，管理传统的国营企业，还是管理技术先进的国际大公司。$sp(C@s1`8I
质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样如果出了生产问题产品做不出来了交不了货了人家不着你找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就揭开了为什么一旦出了质量问题首先找的就是你——质量部门，质量人员，因为你就代表了“质量”！
TE1G3M [5g/L,| 质量人——请做出你的威信！怎么样做呢？听我发几句牢骚吧，我已经做好了挨砖头的心理准备呢。Q(K$P4sOs/tR?
1）        放弃埋怨:?/u3Cm6|Iyyr
有人说站着说话不腰疼，呵呵的确如此。但是有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨就重视质量，出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢？有人能够提供证据我就不说了，否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，逐渐地人家远离你，最后是你孤立！质量从业人员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的埋怨！
w9k(K,LQ k 从自身做起，这很重要。 o;G?8u:m:Ay*\&NR

~m1G8n5`8tk 2）        放弃扯皮$O1}?G?
质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间，浪费精力，客户给你的答复期限到了但是你手里没有东西答复，怎么办呢？据我了解的质量人员的第一反应就是作假报告骗过客户再说。然后呢这件事情往往就会被你丢到了脑门之后，因为客户部催你了，你理所当然的觉得我已经解决了！其他部门的人当然认为你已经的到了解决。下次除了同样的问题这里的皮就出来了，就开始了拉锯式的扯皮！ F hB'd%a
但凡作质量的人都喜欢有了问题责任部门能够很合作地顺利地帮你整改，给你报告恢复客户。那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了证据领导查问的时候开会的时候你可以借此机会借力推动，达到四两拨千斤的目的，逐步地合作表面上会有更善地，当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。具体使用何种具体的方法，这种做法仁者见仁智者见智呢。
vfu`i]k 注意不要使用过了，过犹不及！人家还以为你是专门跟他们过意不去，在领导面前告状地或者表现地。1F{*e1K|'ic&h

&hx'h)J%sf 3）        合作态度z2i2MV"f6G8L IzA
作质量管理的人需要很好的合作态度，不要一开始就强势逼人命令的口气，毕竟没有几个人吃硬的，而且你的工作是得到别人的支持和配合，说的不好听一点是需要别人的“帮助”的。
%bB?{h 诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的目的，人嘛大部分还是讲道理的，不是吗？不要人家让你帮帮忙的时候不以为然，不要忘了你需要人家帮的忙还多了。
o/Q9b-\n ? 因为这个社会就是合作的进步，企业何尝不是呢？ ;bHJ*hgpw#bzm

w:fYY1\O7jf 4）        自身素质
M R"EOq3Mm1|a 要得到威信，你的自身素质必须过硬。不然人家都觉得你百皮不懂，怎么弄你都不可能树立威信的。
H
}T yr)ZXg#? 我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力，诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂得，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质量体系的管理人员，维修人员问你预防性维护和预知性维护有什么区别的？我们以前公司都没有听说过的呀。那你就需要能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚，他会对你有好感因为你帮了他的忙他学到了东西。现场QC工程师不清楚Cpk和Ppk的区别，问你为什么同样的东西要计算两次浪费时间？你就需要解释Cpk和Ppk之间的区别和使用条件。#j8h2C{@qs.`u {&?
当客户审核发现问题，往往责任部门的领导比较着急（因为人都不喜欢自己的东西不好），可能来问你这个专家为什么有问题？哪里有问题？好一点的可能直接问你应该怎么样做？这个时候对你来讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他我们这里是有点问题，应该这么这么比较符合客户的要求的，很多客户都这么要求，而且有这样那样的好处。
y [3~X9M{!w 这样地循序渐进，你的威信逐步上升，有一天你可以成为公司内部的顾问！呵呵，当然你不敢说或者根本不确定如何正确自信地回答，只要一次两次！你玩完了！！！OBX3XP {7n
W7t _l*okKt
5）        协助别人-E9VgN&P4l.g
从人性的观点来讲，人都是自私的。都是想着自己工作出色得到肯定得到提拔，那么作为质量人员何尝不想着屈从帮助别人开始呢？让他们明白我的目的是为了帮助你满足客户要求虽然你现在已经做得不错了，让他明白不同国家不同地区的客户的要求不同但是我们质量人员比较熟悉，能够帮他满足大多数客户的要求而得到客户的人可甚至表扬，自然地得到他们的领导表扬。他不想尝试跟你合作吗？
8@&p }l`s,UA 这里面注意你的场合和语言，怎么样的情况表达这些信息更适合呢？自然地不是会议上，个人体会可能是私人时间里面比较好。比如抽烟的时候、吃饭的时候或者集会喝酒的时候等等。~9y9U&IX4Y|F

}f6E:E9{ 6）        领导支持{"K1cUUIP
我这里讲的不是最高领导首先，而是各个部门的领导，因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作，如果通过最高领导的话可能没有那么直接也没有那么容易。!O w(g7Z.^et.w
所要做的是让你的上述4个方面的表现得到他们的认可和理解，有些难度哦！大凡但部门领导的人都比较有见地、有些固执（认为自己在本部门领域最牛）、有些架子，所以需要注意方式哦，表现过了头还不如没有呵呵。@7Bh*h _Rv,tg
如果他们能够参加你们客户的审核或者产品检查验收等等活动的情况下，这是你最好的机会了，让他们知道你完全理解和知道怎样的客户才会满意，毕竟客户的话是圣旨（老板的爷啊，有时候可能还不止的哦），客户夸你一句等于你的领导夸你几百句啊！wyv5q F#b(b;k
另外的可能的环境就是你有机会参加他们的领导会议，这种场合比较难的也比较直接，你可以大胆地提出你的理解和看法，对当前的质量管理以及个方面的问题加以阐述，处理得难点是什么等等。注意一点的就是你的立场是为了公司好，而不是找别人麻烦，这是客户的要求而不仅仅是ISO要求。跟客户比起来ISO算老几！&p#{)]1H7i&a\OE
J RM*[;NV%@;r2\!}yO
7）        最高管理者的支持4_)Q9E
Z Z#OA%@P+n|
如果，我说如果，上面的几个方面你都做到了而且做得很好，那么最高管理者不用你去操心了，自然而然地他会支持你。毕竟它下面的臣子都会对你说好话的，一句，两句，不用太多众口铄金嘛。
Bl"|m4H,a^
y s 那么事实上呢，真到了那个时候最高管理者已经不是那么重要对你来讲，因为你的日常工作他们都会支持了，怕什么呢？有什么问题他们能够配合你完成不就的了？难道你真还想替代最高管理者把公司的质量体的很高？不可能，质量是有成本地，最高管理者往往怕的就是成本高！别忘了这时候你还是为公司着想的——节约成本，以合理的成本是客户满意！！！
s ^+K;}P!P}pn3_X.e f#Nbpf-{io,U8?

GdC~M 尾注：质量厨师个人感想，有意见的朋友可以提出来，当然了“短信息”是最佳途径，否则我就做不出威信啦！相加分的朋友请随便加！哈哈哈{W{W{W

写的十分中肯，十个金币花的不冤枉，谢谢你的分享．

精华贴哦~~~~~``学习学习。。。。。

呵呵，這個錢花重值，寫得不錯，可拿來直接用上，

写的不错,道出了我们质量人士的心声,指明了我们的误区!!!!

一语点醒梦中人，做了有些时候的品保。&|| @mRx Mq
朦胧中，也慢慢有些感觉 协作才是做好质量的灵药。
PB\2]k'u*E:j#r]x
_g/T 大家都是一个公司的，为什么要对立。其实利益是一致的，让制造明白质量的担心，质量也要理解制造的焦急。

[quote]原帖由 [i]wweisea[/i] 于 2005-8-2 10:12 发表
ZO4C@7Z!E,Y i` 一语点醒梦中人，做了有些时候的品保。 sS8v8}I(K Q"R
朦胧中，也慢慢有些感觉 协作才是做好质量的灵药。
v$[;jf3HmO d'U 大家都是一个公司的，为什么要对立。其实利益是一致的，让制造明白质量的担心，质量也要理解制造的焦急。 [/quote]
W lx |T)s]W .O-cf*} uW*u
朦胧中？合作是各个地方都需要的阿。。。
Y{*G.@qe 'eV{H~.J$^
好的话就加分吧。。。

[quote]原帖由 [i]质量厨师[/i] 于 2005-8-2 13:24 发表
;^&FV5zm!euY9OI
+B)H$cfZb
&s |,P.e+PO 朦胧中？合作是各个地方都需要的阿。。。VQq
y$P'V.A`)A/c

:x5zi'z CK$o 好的话就加分吧。。。 [/quote]

` J ]w.D
,GNT gu4H 到处骗钱钱....看你一天到晚收发短消息.......财迷,要那么多钱干嘛(?(?(?(?

钱多人不贵！可惜欧没有钱。。。

[quote]原帖由 [i]质量厨师[/i] 于 2005-8-2 14:37 发表
*z+p9w/e&Eh~ 钱多人不贵！可惜欧没有钱。。。 [/quote]
3y NZ#]4_u d,kp+Y q|*_![-m lqrAv ]&{
小时候村头老妇常说的一句话:你没有钱，黄河没有沙。。。。。。。

呵，发表了,如果有传统媒体征用，稿费分偶一半啊,.[url]http://www.6sq.net/qsystem/xinyu/1167.html[/url]

[quote]原帖由 [i]dragonair[/i] 于 2005-8-2 14:51 发表
Tj#W4q^ N;y5Q7V 呵，发表了,如果有传统媒体征用，稿费分偶一半啊,.[url]http://www.6sq.net/qsystem/xinyu/1167.html[/url] [/quote]
)]n:i{4ZS P }:m2k@:JN
{W呵呵好哇，没有问题，钞票不是问题。。。

回复 #12 质量厨师 的帖子

哈，开玩笑的，文章不错，值的媒体发表。参看网站相关声明
i'g Z6gx1o*h
T1f\-o|Q$]$Y 注2：由于我们的网站处于建设初期，所以暂不支付稿酬，请见谅！但如果有传统媒体转载你的文章，我们会要求传统媒体按其稿酬标准全部支付给你。   :lol:7tR}}O Q/w
\6O

b-AF`p&zZ7[ 详细: [url]http://www.6sq.net/about/tugao.html[/url]

厨师确实道出了质量者应该反省的多数问题啊，不要一味的埋怨我们的地位、金钱怎么怎么样，我们有没有做到位的说啊{W

[quote]原帖由 [i]dragonair[/i] 于 2005-8-4 13:38 发表"h2b[
O#{
哈，开玩笑的，文章不错，值的媒体发表。参看网站相关声明[ vR)h9?6W@sL
0cW~|R
注2：由于我们的网站处于建设初期，所以暂不支付稿酬，请见谅！但如果有传统媒体转载你的文章，我们会要求传统媒体按其稿酬标准全部支付给你。   :lo ... [/quote]:yW&jtG0Q
Lb o _@pa'D
哈哈，没有要你来支付稿费的呀，自己人哇。。。
N9M,@&k [1]
5V3tDAY xT 不过要加“精“的哦！W:

是讲的不错,不久前听了余世维的讲座,其中讲到管理者需有专家权和典范权.质量人要做好本职工作,首先就是要专业,让令人信服,能及时解决职责范围内的问题.

余世维是何许人也？不知道哦VF6v^(Z4z
dF
很牛哇？哈哈

有点疑问?

首先肯定的讲,您讲的很对,我非常认同你说的自身素质要过硬的说法.
?h%z2B/k
但我还有点问题想请教:如何能让各个部门都乐于配合你的工作?} Ks-ra\8mb}]s
跟他们讲这是客户的需要?但是因为企业内部的一些问题,这些部门对于你所提到的东西是很难改善的，可这个时候你又要求他们改善.这个时候谁会对你有好脸色啊.
w!u`+V.LpMkS 这种事情通常的结果是不了了之.QUW9B*T}
B5zd
你的提议不仅没有效果,而且让该部门的人对你会有反感.认为你在干一些让人家很难堪的事情.
INW0DJ}Z;{[ 请问阁下,对于这中难以改善的问题,最好的方法是不是不提?
4[4b:k0wu4g@1]"HC*`   要是坚持原则，必须提的话,应当采用怎么样的方法.}KFI*r7{ m
  望您不吝赐教.谢谢

不是不提，不提的话到头来出了问题都是你的。。。vu3z/OWsD
R%Qy-R9L?3X!~m
可以采用其他方法，但是最差的效果就是跟当事人当面提这些问题，因为人家会反感的。。。可以尝试他的上司要求帮助，或者电邮等等方法呀
s0n)t$xa1dq v 坚持原则是对的，但是要有自信和勇气承担人家的反感和不屑一顾，逐步你会发现慢慢好转的。。。

发邮件,都没人看的~~~~汗~~~~5p z.Ij;s
找他们领导的话,他会认为你打小报告.....
%Y;IO"Kg&Rjf*tq 无奈啊,我现在已经有很强的承受力了.....经常性的

好文章!!!我支持!!!

还是我慧眼识才！早就把厨师的东西给转载了！！！呵呵！气死厨师！！！W:W:

[quote]原帖由 [i]梦想成真[/i] 于 2005-8-10 12:10 发表gi|*c:qs#ovW
还是我慧眼识才！早就把厨师的东西给转载了！！！呵呵！气死厨师！！！W:W: [/quote]Ooc)ao2G_\
t

E MHK3sQY 这有何生气地呢?{W

物有所值，谢谢啦！

花了3个金币，就是为了看这个文章，值得。

小弟的体会是诚实，敬业！

厨子讲的是有道理，但你怎么不知道余世维呢？他可是红得发紫呀！他认为能做到你说的这几点，那叫大师。那就是什么总。

[quote]原帖由 [i]一个好人[/i] 于 2005-8-15 16:59 发表
Owz}laR,iZ 厨子讲的是有道理，但你怎么不知道余世维呢？他可是红得发紫呀！他认为能做到你说的这几点，那叫大师。那就是什么总。 [/quote][z A!Br I.y _{K
` n+f0oZ-X^
呵呵，关键是他不知道我写的东西，他怎么能认为“能做到你说的这几点，那叫大师。那就是什么总。”呢？？？
0a J;T0r5@ | i^ t,tdK6C5R
我不知道他是因为他不知道偶。。。呵呵{W

好东西

给我以后指明了方向

写的十分中肯，十个金币花的不冤枉，谢谢你的分享．

如何双赢？？可能这是解决问题值得思考的一个重要思路! n\9T%|:M/s5Bjg

P0\(L{1P 顾客：
"ZJX |
a$Tu
$zx,zY)u^    下一道工序是上一工序的顾客！！

感觉学了很多，谢谢

很中恳，分析的也很冷静。往后工作中确实需要多动动脑子~~

大师教诲,铭记于心.写的不错!!

质量人谈威信….我不知道…..我只知道质量人该讲的是谦和

谦和,威信都是人格魅力罢了
[$DQ CF%X~ P!V6`p 记得楼上说过的一种境界
*XqB$^J*u"Y "让别人一看到你就有不做好就不好意思的气质"

N?,wB$~,Yal Tn 楼主的见解很深,倒出了质量人的步覆路线'G7Y0kqN
算是作业指引吧
2]!b jl
eF/t b|4z&s 呵呵..

质量人的威信在于通过自己掌握的质量理论教导员工运用质量技术或方法实施作业。

严重同意楼主的说法！！！！！！

说的经典！要细细体会呀

呵呵，谢谢楼主，收益不浅啊。学习哦

楼主说的一点也没错

补充一点“ 质量工作“，首先检讨 自己是否 适合 做质量
^c7Ir^peR`
b^ 楼主说的 大家都能做到么。
0{8]IUP'O 沟通、表达、技术、管理、品德。%Bw1l]jr]
vu.N
一个好的质量人员，综合素质 要求 很高。

质量管理和质量技术是两码事，很多人不了解~

慢慢体会中。。。。。。。。。。

厉害

精华帖，但是 也要具体问题具体分析，对不同的人，要采取不同的措施

工作难，做质量工作更难

好

厨师上来的菜果然色香味俱全

不错不错，色香味很全，喜欢喜欢

HOHO，色香味俱全不敢当，都是瞎弄。。。见谅了。

有一定的道理，写的不错
`f1q9ey,t}tJs 不过，仍有点无可耐合的意味m s"Sa$[P
OD
其实，自身做得好只是一个方面，当你发现的问题触动了别部门利益的时候，有几个还能主动承担责任呢？不往质量人身上推才怪呢。

有一定的道理，不过，仍有点无可耐合的意味，事实就是这样啊，抱怨难免的

无奈的质量人，质量人无奈

质量路慢慢，大家自己慢慢走吧~黎明就在你的眼前/

工作难，做质量工作更难

写得很好 _b
?Rx&pZ#p A
值得借鉴

我要坚持!坚持我做质量的路,坚持我做质量的原则!9v7bF@^RQ"YF(J

N(yaB$lTCBk 不管明天如何,就算我躺下,别流泪,别送花,因为我是为质量献身!
jyOSqP lD?2N
!C5I q8~4o9d[c)f 哈哈...大家一起努力!把每一个MADE IN CHINA的质量做上去!{|sJ ?
0j8tV|5EA
不再让别人看到中国制造,就指着产品说:垃圾!/R#ZZ nA |
`A-A\:~ U{}
我最讨厌说我们中国制造垃圾的人,却用着中国制造!

写的非常棒,受益颇丰!

写的非常好,值得我们认真思考，下载回去，也教育一下我们的员工！

精华贴哦~~~~~``学习学习。。。。。

非常不错，不愧是厨师，我已经下下来作为座右铭了。给你加分！

理解的真透彻啊 学习中ing.