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[原创]猫的喜剧

声明：我的这个帖子完全是受了Angtoo兄的《猫与鼠》的激发，一时性起，有狗尾续貂的意思。{W
r#{&Tw TKn)_
%F4Vx5@)l\ 猫的喜剧－管理工具和问题解决
7B.jm;d\w :bzlD/n.moZ2h
[引言]不管黄猫黑猫，抓到老鼠就是好猫 – 邓老爷子的原话
c d4p+ql-w1l 7PvL8uGi O-q/CWu&g
ISO标准猫的认证&fXa D@
某年，某地控制鼠疫，某酒店被要求要通过无鼠标准的鉴定，否则禁止客人入住。4IS~&v ~+X?\
z
Oe
有这样一个俱乐部，姑且称之为无鼠俱乐部，如果能成为该俱乐部成员，就可以获得无鼠标准的认证。该酒店要加入该俱乐部，结果被无情的踢了出来。原因是，“你没有猫，怎么证明你没有老鼠？”。
,Z|}i|-ri;n'w 于是乎，酒店老板多方奔走，好不容易搞到一只猫，他牵着猫，再次来到俱乐部。这次呢，俱乐部接受了他的申请，同时也提出了一系列要求，国有国法，猫有猫规嘛，“你现在是有猫了，但是怎么证明你的猫有能力抓住老鼠呢？”(V V*A Y;W_1ZW
根据俱乐部官方的建议，酒店老板联系了一家专业的咨询公司，根据顾问师的建议和指导，为这只猫设计了一整套的捕鼠程序和证明文件。其中包括：&G*X2r|M2v
J$l0uZ
1.        ISO家族的猫血统鉴定书
@h8W'S7vWFl} 2.        猫体能测试的CPK值>1.33
R%UC4o
FzaF"Z+f 3.        猫捕鼠之作业指导书体系
-aX:D U} 4.        猫捉老鼠的制程管制文件a"d$u@e8}
5.        猫爪5S和TPM管理文件Ajti6W"G
。。。。。。等等
3^J$^BXq{PL 最后经过俱乐部审核，当然是通过了，并当场颁发了ISO标准猫的证书，酒店因此成为无鼠俱乐部的成员，于是老板把猫当成了宝，把猫拴在酒店的前台向客人展示挂在猫脖子上的俱乐部的认证标牌，我们恭喜他。%CM4G1\G,I-F

,}3N-fgA/V*n}Ai8D)\ 猫的作用
+P/]8||mD$M:Y4Y'v 猫引进了，可头痛的是，它居然发现了老鼠，这可是麻烦事，以前没猫的时候没觉得有老鼠，猫来了，我们才意识到老鼠的存在，于是酒店为此决定每周召开一次灭鼠检讨会。
YHr.]4S]o;j 刚开始的时候确实抓住过几次老鼠，于是老板找人将现场成果拍照并例如酒店年度重大成果之一，并作成幻灯片，每次有重要客人来可以做个Presentation。@!Dd*PM
无奈酒店有太多吸引老鼠的东西，比如厨房随意乱堆的食物，洗衣房积压的待洗床单，众所周知，老鼠属啮齿类动物，这些东西是它们的最爱，况且老鼠的繁殖能力太强，加上有吃有喝，渐渐酒店到处都出现了老鼠出没的迹象，很明显酒店老鼠已经不在受控状态。而这时候，我们的猫呢？%R)c'k}G2]^
大家在灭鼠检讨会上一致认为猫不应该花大部分的时间呆在前台展览，我们理应发挥猫的作用，放它在老鼠经常活动的地方，于是就把猫放入了现场。
$k M A,|c2rg 但是几个月下来却发现这只猫原来问题不少，首先这只猫的体能根本不行，行动迟缓，而且视力也有问题，患有严重的夜盲症，要命的是还有嗅觉障碍性过敏，闻到老鼠的味道，要先打个喷嚏，等打完喷嚏老鼠早没影儿了。其实但是选猫时也没太在意，咨询公司的顾问也提出过这些毛病，但当初不是急嘛，为了早一天拿到认证，只好编了一些假的测试数据和报告，等拿到认证后再慢慢调养改正吧！3CR0BG a
可是现在客人的投诉越来越多，老板也心急火燎，灭鼠检讨会上大家争论得面红耳赤，灭鼠部认为是客房部没有严格按照猫捉老鼠的制程管制程序作业，客房部反驳说你的Poor(破)猫本来就不行，灭鼠检讨会经常开成了控诉大会。正在此不可开交之时，突然俱乐部传来了新的消息，说是要求升级了，现在酒店被要求通过QS9000标准猫的认证。L:Z$|3m2kZG

l%J c&| wwA;g 猫的升级O.k:JJb
]`
因为有了上次的教训，大家这次一致认为要好好地引进一只符合标准的猫。老板也很支持，表示要不惜代价真正地向标准靠拢，还特意成立了QS标准猫的推行委员会，酒店到处贴满了宣传标语，“大力推行QS标准猫的应用”，“实现老鼠零缺陷”，“提升猫力资源管理水平”等等。经过仿佛挑选，这次确实引进了一只好猫，看上去异常敏捷灵活，体格健壮。
%gon,Z:Hdi|.@ 这次老板请来了更专业的顾问公司来导入标准体系，按照顾问公司的解释，新的标准更复杂，强调风险预防和源头改善，如何让这只QS标准猫的应用功能真正作用于现场呢？这次他们作了更多的程序文件，开立了很多关于如何利用猫的管理技术培训，一时间，酒店上下言必谈QS标准猫，大家对未来彻底消除老鼠的问题充满了信心。QS标准猫的推行委员会设立了许多的小组，什么猫对老鼠特征判断的MSA分析，潜在的猫捉老鼠的失效模式及影响，现场老鼠活动的SPC控制等等。开始的时候，大家还是比较感兴趣参加，慢慢的，参加会议的人员越来越少，大家都觉得，有了这么好的猫，老鼠的问题自然不用愁了，等到俱乐部审核日期快到的时候，赶快派人突击完成了所有需要的文件，结果当然是又通过了审核，并获得了QS9000标准猫的认证。
av&g9_O(w 但是客人的投诉并不因此而减少，甚至有的客人投诉说在早餐里发现有老鼠屎，还有的客人早上醒来发现自己的袜子被咬出了窟窿，老板非常生气，责令灭鼠部限期解决问题。灭鼠部的王经理赶紧派出了部门的问题侦查高手，该高手曾获得过国际警犬训练赛的奖项，是个不同凡响的人物。于是该高手用铁链拴着猫整天拖着它去寻找老鼠的踪迹，虽然各位看官都知道这猫和狗不是一回事，但人家毕竟是高手，有一天他钻到桌子底下逮猫的时候，发现了一个令人兴奋的重要线索：酒店里有老鼠洞。该高手马上召集部门枪手连夜赶出一份事故调查报告，认为消灭老鼠需要首先从解决老鼠洞的存在现象开始，报告中还套用唐代文豪韩愈的经典名句：世上先有老鼠洞，而后有老鼠，老鼠常有，而老鼠洞不常有。对策就是责令客房部和修缮部立刻完成对所有老鼠洞的封堵，在突击完成封堵任务之后，为了符合PDCA的持续改善精神，灭鼠部还同时做出几个对策：-P+tW A]SM
1.        将猫送到警犬训练营参加训练z?_[M
2.        将老鼠洞的数量作为重要的品质指标进行管理
O+KZjA*\ 3.        各部门立即将老鼠洞的检查列入日常点检表中
7vp+i,? et 接下来的几天倒是风平浪静，但是没过多长时间，老鼠又开始频繁活动，灭鼠检讨会上，老板询问原因，灭鼠部的王经理提出两个问题，第一，各部门如何保证老鼠洞的完全消除？第二，猫力资源的开发和利用如何实现？特别是后者，自从该猫参加完警犬训练后，看不到能力的显著提升嘛！请老板要求相关部门立刻解决上述问题，老鼠的问题自然可以解决。2D:D/k1T,X"ve*o
为了降低客人的投诉次数，各部门只好利用人海战术，增加了过程检查员，在餐饮，客房，洗衣等环节进行过程全检，一旦发现老鼠的痕迹，立刻销毁现场。另外增加老鼠洞追踪员数名，并实行区域负责制，在谁负责的区域内一经发现老鼠洞，立刻对其罚款处罚，各部门还制定了标准定量，按上交老鼠尾巴数量进行计件工资制。猫力资源部重新制定了训练计划，对猫进行了全面警犬化的培训，并提出口号“Right Cat In Right Place In Right Time(正确的猫在正确的时间在正确的地方)”。总部还决定，设立多个奖项来激励灭鼠行动，有最佳灭鼠推进工作奖，最佳老鼠洞5S改善奖等等。几个月后，出现了以下新的现象：#Qn7i9BFGLu0kf
1.        酒店人员数量急剧增加+rY[ IMN
iikb
2.        加班时间增加'WhPvy$K;h%Mc0g
3.        部分岗位离职率上升
j\QC\'c:Jz 4.        酒店内常能见到秃尾巴老鼠（因为用老鼠尾巴计件需要其继续繁殖）
r rY4mJ*s bz 5.        QS标准猫对老鼠失去反应，它觉得自己是警犬7x)|]-`'P*Bj~bQ
。。。。。。等等_Z8mD/I*z Q
年底灭鼠部公布的数据中，客户投诉次数和老鼠洞累积占有率大大降低，但是老鼠并不见得减少，而且猫还得继续喂，花不少钱买的，况且俱乐部需要我们拥有这只猫，真是累人呀，不少人都认为：大家都怎么忙活，我们要猫干吗？c N9{ {+B0Kv
一个更吓人的最新情报从俱乐部传来，明年要求导入六西格码黑猫和绿猫。。。。。。+oSRQ4NYz2\

T @Jx8UaS 后记　猫=Tools, 鼠=Problems
KV@EP'{qLJ 　　我们现在的企业实施的诸如，九千，一万四；六个西格玛，黑白带加绿带；A管理模式；B企业制度；C认证，等等，姑且统称为猫吧，许多企业一窝风的引进各式各样的猫，结果，不去好好地做好企业管理的基本功夫，造成了管理成本，生产成本的增加，而产品的质量又没见提高多少。猫成了负担，一个不得不养活的负担。而问题的可怕在于：我写得头痛，你看得头痛，买猫的人却不见得头痛。

好猫好猫！应该叫“猫行理论”啊

[quote]Originally posted by [i]schunk[/i] at 2004-3-26 01:11 PM:
]i!Ez4a)w/d 好猫好猫！应该叫“猫行理论”啊 [/quote]?.p!}j4C5L8p
猫不行理论:D

起码这只猫给了我们一个借口：这是XX猫的要求，多少管点用，嘿嘿

我先找老鼠洞封上再说i(`/hl)U(F?QL
呵呵..................

[quote]Originally posted by [i]13day[/i] at 2004-4-1 04:21 PM:
6TZkl!t G$^4q1p 我先找老鼠洞封上再说Z3C/pj
f_%W
呵呵.................. [/quote]
@jnN;PQmd(u$o /E:NzV%xVn){
你就是三楼楼主了！哈哈哈{W

呵呵，经典啊！
2``"j9m;@4s\*D(\ 我想，大概也有很多顾客叫这个酒店买猫把:lol::lol::lol:
4g[r QDM] 老板没有办法，只有买只猫去抓“老鼠”咯:lol::lol::lol::lol:3q0x8Gw4wq-^^"a
还怕没人来光顾呢(?(?(?(?(?(?(?

精辟！,|J`FD B5M7M
掌声：哗哗哗哗k#T+vw
YY[
鲜花 {V{V{V{V{V{V

GOOD

实在是妙!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

真的写的很好
E^0\JIC 只是把邓老爷子的原话写错了?EFA |f6p(B
改一下就完美了

形式“猫”，所以做维护QS“猫”的人很辛苦。

GOOD JOB!!! U RML-~AN,D:H
猫是好猫，跟风似地引进良种猫，只可惜没被善用啊！
!Wl!wM"XD/r-J:_
!X'Q3q(`3V,hn!S~7Pm J#i7N\,fm

7m{2M'j4o*~Eg
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d+q5C.E8oM/b-HA^
m bC*g_L [swf][color=Blue]路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。[/color][/swf]

不管白猫黑猫，能抓住老鼠就是好猫。

不错不错，有创意。

经典!这个网站真的是不错!

[quote]Originally posted by [i]飘蓝[/i] at 2004-5-23 10:35 AM:@"`+XGsS)I
真的写的很好
:]2D%_6YQ#o:B 只是把邓老爷子的原话写错了
|mz;@5Y 改一下就完美了 [/quote]K1A/PsOW x

1]:^'Qq5@%l 据我的考证，邓老爷子的原话是说的黄猫黑猫，至于黑猫白猫是被后人引申了，文中所提正是原话。

“问题的可怕在于：我写得头痛，你看得头痛，买猫的人却不见得头痛。”我想卖猫的人已经笑不动了！

[quote]Originally posted by [i]charlieeagle[/i] at 2004-6-8 04:54 PM:
\
{ {WZp8[ “问题的可怕在于：我写得头痛，你看得头痛，买猫的人却不见得头痛。”我想卖猫的人已经笑不动了！ [/quote]
4~.`{ns 只要企业里仍然有那些热衷于买猫的人，卖猫的人就会仍然生意兴隆！
u[
H't||Ix5k 不知道买猫好还是不买猫的人好？{Wu&_n5Eg6X

uq5Q @o&` [ Last edited by oliven on 2004-9-10 at 17:00 ]

Oliven这篇文章写得好啊,怎么没加分啊? L6wlQ)LV*ZonS
请问,你是愿意做买猫人还是卖猫人?
-F/e9JDU1Iq9hd2M 呵呵!

[quote] [u][b]Bryan.Su[/b]  在 2004-9-13 08:18 PM 发表:[/u]^iEr\R9ax`W7_2`6H
nF0s$r2KL
Oliven这篇文章写得好啊,怎么没加分啊?
&Ya6t,E+xp9[U_#r6z 请问,你是愿意做买猫人还是卖猫人?5WChe/XLqDHt
呵呵! [/quote]}k.L$gf3T:e
_}
|CaY8rYf
我认为无论买猫人还是卖猫的人我都可以作，问题是如何导入的问题。{W

狗尾续貂版
_+wV:[H9g@ 转天无鼠俱乐部下属之”好猫协会“举行好猫评比活动，要求协会成员必须参加。
'V(}tHr%l(H 酒店经理经与各部门负责人一翻合计，认为iso猫虽无大的成绩但工作态度端正，且QS猫目前工作业务“繁重”，决定由I猫参赛。为提高I猫知名度，进而增加酒店声誉，决定组成15人的I猫参赛专业工作组，全面负责I猫比赛工作。$TRQ.u.C
于是工作组将几年来各猫工作情况及酒店“无鼠”事迹认真总结，汇总成为I猫无鼠控制成果，上报参赛。同时又请来多名模特小姐对I猫进行立体全方位包装，将I猫包装成“灭鼠能手”、“无鼠先锋”，终于赢得年度国优好猫称号，酒店也成为国优无鼠先进单位。!|"iq.l1b)t*Nx8l3g
数月后，酒店成立长备的好猫评比参赛办公室，定员20人，全面负责酒店好猫评比参赛工作………………

[quote] [u][b]盗亦有道01[/b]  在 2004-10-26 11:16 AM 发表:[/u]
5mze^M:Z
Cp&Ko3C\ ? 狗尾续貂版E+xLXr)x:T(B W
转天无鼠俱乐部下属之”好猫协会“举行好猫评比活动，要求协会成员必须参加。
0uC`4oc:kP;?"zM:p 酒店经理经与各部门负责人一翻合计，认为iso猫虽无大的成绩但工作态度端正，且QS猫目前工作业务“繁重”，决定由I猫参赛 ... [/quote]
,n.s U]$QR5Md
qfg*G[Z2Wf 一次，ISO猫振振有词地向一群刚刚涉世的年轻猫在得意地传授经验：$s`#vjQ:s6v'a
一个成功的猫不一定是一只有效的猫，你们要作成功的猫还是有效的猫呢？。。。。。。{W

路过，已阅！！！

[quote] [u][b]苍狼[/b]  在 2004-10-27 04:37 PM 发表:[/u]'{IB2N6i5X

j c%J0\)yWt dw 路过，已阅！！！ [/quote]\T!F"i&L U @sq9l uB

i gw7qRD 收到，谢谢！
0p._+X2fG^9M1R6q6JFqz;U Ax S!P]
U
[box=#FFFF66][color=Red]什么叫灌水，我给大家示范一下[/color]{W[/box]

楼主看来不是一班战士。

老O的东西都是那么经典呀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

[quote] [u][b]北海若[/b]  在 2004-10-29 12:13 PM 发表:[/u] K^Jy6^{
0bt"K[:_ W&G5lE
老O的东西都是那么经典呀。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 [/quote]
)yduh0z+d|x
M"yK2~Q9ta 我的东西？包括我身上的东西吗？{W:lol:

成功的猫不一定是有效的猫吗？
"P1szX N6F[3R/r#f 这个成功难道是假成功？表面上的成功？

老Ｏ说的成功是指在地位上的“成功”
;Qe/lza%f 有效才是指业绩上的。

[quote]Originally posted by [i]zzmee[/i] at 2004-11-15 14:05:
,[%s&xF;P%|,R}` 成功的猫不一定是有效的猫吗？!x:F3r*U
eS)\
f
这个成功难道是假成功？表面上的成功？ [/quote]:]}M4P'l"LV p` c
k$rzY7Q
成功的管理人不一定是有效的管理人。

写得太真实了、太有深度了！

猫成了负担！这是大多数体系运行的悲哀！

[quote]Originally posted by [i]oliven[/i] at 2004-10-28 10:49J/\)BQw?
DC3_'LI9cK(w
R6p'}tIj`6CK2m,mN
收到，谢谢！
6},I6wa
viMz
*kb!y^P6Z5HWk [box=#FFFF66][color=Red]什么叫灌水，我给大家示范一下[/color]{W[/box] [/quote]
MPq:{P 我来分解动作：将桶放下水龙头底下，然后打开水龙头,往桶里灌水。

[quote]Originally posted by [i]jannly[/i] at 2005-3-9 13:05SeNTl#_6Q

V,J|A-P 我来分解动作：将桶放下水龙头底下，然后打开水龙头,往桶里灌水。 [/quote]
m9d HrTte7aKQ[$j C#XZ
^uM$c
错了，应该是把水龙头放到桶上，然后打开水龙头,往桶里灌水。{W

我觉得大师说的意思是：现在好多企业所做的品质只是为了应付客户审核的，实际却不见起什么作用。
,`*w |(R+dD#lv 每每想来我们搞品质的很悲哀，品质上有了问题就是我们没有控制好，出货急的话品质一边站，即使你平时工作做得再好，车间没出事，你的岗位好象是多余的，郁闷！

写的很形象， 让那些热衷形式不求实际的人都来好好学习学习Oliven的这篇大作！

那都是质量前辈太辛勤了,搞出来那么多手法框框,又有那么多人浮于事的人闲呆着,就将这些人的养老保险金摊派在各个新开的或成熟的企业上了,这些体系养活了一大帮人,在没有更好的了解猫的用途的时候,就留待观瞻用吧,就当养了个宠物.

[quote]Originally posted by [i]xiaoxiaozhenzi[/i] at 2005-4-26 09:41
\i vC,L"j0od$t?k 那都是质量前辈太辛勤了,搞出来那么多手法框框,又有那么多人浮于事的人闲呆着,就将这些人的养老保险金摊派在各个新开的或成熟的企业上了,这些体系养活了一大帮人,在没有更好的了解猫的用途的时候,就留待观瞻用吧, ... [/quote]
i#X$`T!KJ)K,]0Bd6`
y U)X1C"x 由此说来,很多所谓的质量人就相当于宠物了?!{W

妙。/wt-ES p[
上面这个字的发音也可以是猫的声音。每只猫叫的时候，都是赞叹文章写的好的时候。1|? ~ RU z%l
呵呵，很开心的看oliven的帖子。谢谢你。,|![/Bti F-B
猫本无罪，引用的人多了，就要有名词解释统一语言的问题了。呵呵，猫＝tools。
(E(Q8hFn:u*xp 我想这老鼠还是一直要存在的，我们的捕鼠部门肯定是存在的，只是我们或许不再养猫了。或者捕鼠部门都裁撤了，只剩下酒店的每个员工都是捕鼠专家。|7P+gV G(CEi5bTD
就好像古龙的又刀无刀，心中手中的意思。谢恩是不是就是这么个质量古龙？@A*FJO:c J
一笑。

起码这只猫给了我们一个借口：这是XX猫的要求，多少管点用，嘿嘿

呵呵，有意思   {W{W{W

用正确的人U&f&DVgC
做正确的事
3h8|5Vw"j!\Ste!\ 把事做正确

呵呵，不错的狗尾续貂

猫要买的，但只是形式主义。真正要消除老鼠需要全体人员从意识上重视老鼠。(L8zl#g-[iu!iH
消除老鼠滋生的温床，例如 垃圾要每天及时清除，下水道里装上网罩（不让老鼠到处跑），改造储物柜，全部使用密封性好的柜子，等等。
3?g1Q:ZZ?O@ 很不错的文章，我要向我的同事推荐。

[quote]Originally posted by [i]sorrytea[/i] at 2005-5-18 18:14)r T Cd.Uo"f
猫要买的，但只是形式主义。真正要消除老鼠需要全体人员从意识上重视老鼠。 K%ijkPx%Vu(Qq
消除老鼠滋生的温床，例如 垃圾要每天及时清除，下水道里装上网罩（不让老鼠到处跑），改造储物柜，全部使用密封性好的柜子，等等。
V-yd)G.gNc)_
C ... [/quote]
BfMNRP 名人都說貓是中庸的臉，但現在改變看法了。

[quote]Originally posted by [i]13day[/i] at 2004-4-1 16:21n?P,l-]
?y}
我先找老鼠洞封上再说
O8ls;HT 呵呵.................. [/quote]封上岂不是导致大批员工失业,不可

呵呵！！！那是一定。，，，，
\[&QBDR$VQ
e0H+D0~^.G 失业的可能就在这老鼠洞。。。。。。

酒店老板看着这个贴子，回忆着这几年买猫养猫的经历。说：
{\"D.Qjc$j*K “老实说几年前我买猫前的生意也不错，后来有了这个协会，我买了一只猫，本来就没有想着要它抓什么老鼠，就是给协会那帮人看一看我有猫了。没想到买了猫还给自己做了活广告了，光顾的人多了点，生意也好了。后来的几年我可是狠下功夫实现买猫、训猫一体化，光养猫的就占了我这里总人数的1/3，可是这几年下来，没有见到有什么更大的收益，我看明天还是开个会把猫裁掉一些，剩下一个充充门面就行了”

猫真难养啊。。。。。。。。

妙啊妙啊！！！！

与其说都是引进猫惹的祸,不如说都是**协会惹的祸!

有创意，不过猫用的好的话，应该是没有这么多老鼠的，这肯定还是内部用猫和管猫的问题。

本来老板不想加入那个俱乐部的，没办法不加入不行啊，混个证书就行啦，有客户投诉总比没有订单强。这张证书能拉订单就是目的。

接下来的几天倒是风平浪静，但是没过多长时间，老鼠又开始频繁活动

重读，还是蛮有意思。]'[w%dA(?i
老鼠存在，猫要锻炼学习，与时俱进。
$tY(H%SX&j.{.O(U 就着个结论。

简直太经典了
B
J:E-d|2T;O)T 也太佩服楼主理论与实践相结合的能力了
0AgB3YO i9vI 尤其是还把它给戏剧话  #Ec8z.T PjH ?
意义深远 啊   
;U-KFN.ph#s v4c 建议加分  再加分！！！！！

其实不管是什么猫，一定要使用它的人来正确引导

猫始终改不了吃耗子

[quote]原帖由 [i]oliven[/i] 于 2004-3-26 12:14 发表
0m
z~f S(AOvcs 声明：我的这个帖子完全是受了Angtoo兄的《猫与鼠》的激发，一时性起，有狗尾续貂的意思。{W
c|1@DF@6GX
R
yk1U;s/d 猫的喜剧－管理工具和问题解决
3~)]6}'FH2EI1qf )A{:j;Q3P.f_
[引言]不管黄猫黑猫，抓到老鼠就是好猫 – 邓老爷子的原话
b1^)x/EZ/{
wJ6\dV!I7^S ISO标准猫的认证
Cq'SZJS5] ... [/quote]sl.f#?,Q3eP

] l1t@HI N [+lV0G_
不错。

很有意思，确实如此~~~