phoenix100 2008-7-19 09:42
质量意识培训的几个案例，与大家重温及共鸣
1.降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
[color=Red]故事体会：
1.提高质量，总是有方法！
2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。[/color]
[[i] 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:54 编辑 [/i]]
phoenix100 2008-7-19 09:43
扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”
扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。
周王不解，“为啥你的名气最大？”
扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
[color=Red]故事体会：
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。[/color]
[[i] 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:54 编辑 [/i]]
phoenix100 2008-7-19 09:44
电话机的故事
某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”
故事体会：
1.有些事情不能生搬硬套
2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。
phoenix100 2008-7-19 09:46
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
[color=Red]故事体会：
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）[/color]
[[i] 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:53 编辑 [/i]]
phoenix100 2008-7-19 09:48
猴子、香蕉与培训
有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。
[color=Red]故事体会：
这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度
1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。[/color]
[[i] 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:53 编辑 [/i]]
phoenix100 2008-7-19 09:52
质量重在执行
海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了”
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展
polar 2008-7-19 10:01
不错啊。谢谢LZ分享。
lvzhren 2008-7-19 10:03
好东西！收藏了，下次培训时，拿来用用。:P
质量意识的培训很难做的
说说容易，做时难
[[i] 本帖最后由 lvzhren 于 2008-7-19 10:04 编辑 [/i]]
junmowu 2008-7-19 10:20
嗯，不错
学习了．．．
:) 字数不够～？
:(
ping3536 2008-7-19 11:00
谢谢共享，挺受用的。谢谢楼主。！！！
无知的问号 2008-7-19 13:01
谢谢楼主，辛苦了。{V
frankeywang 2008-7-19 13:20
楼主，不敢苟同：
第一个“案例”仅仅说明充分了解和识别客户要求的重要性，和质量意识无关；
第二个“案例”仅仅说明要充分认识到“过程控制”的重要性，也
和质量意识无关；
第三个“案例”更是一种对人的捉弄，电话机是“领导作用”的化身，
也和质量意识无关；
第四个“案例”仅仅说明一个聪明的孩子的“市场控制和客户满意度调查”也和质量意识无关；
第五个“案例”更是对那些默守成规的一种讽刺和挖苦，几乎
也和质量意识无关；
萧墙 2008-7-19 13:58
不管怎样!
LZ的人心值得学习!
phoenix100 2008-7-20 09:26
[quote]原帖由 [i]frankeywang[/i] 于 2008-7-19 13:20 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2308034&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
楼主，不敢苟同：
第一个“案例”仅仅说明充分了解和识别客户要求的重要性，和质量意识无关；
第二个“案例”仅仅说明要充分认识到“过程控制”的重要性，也
和质量意识无关；
第三个“案例”更是一种对人的捉弄 ... [/quote]
[color=Red]第一个“案例”说明了站在客户的立场考虑品质问题，及不良品对客户产生的影响，品质是可以提升的，而不是停止不前的，这样难道说和品质意识无关。
第二个“案例”充分认识到“过程控制”的重要性，也和质量意识无关；
第三个“案例”旨在让大家意识ISO9001的灵活性，不是生搬硬套的工具，也和质量意识无关；
第四个“案例”以顾客为关注焦点，了解客户满意度，持续改进，这也和质量意识无关；
第五个“案例”是说明对人员资格培训的重要性，这也和质量意识无关；
如果这和质量意识没有关系，还有什么是和质量意识有关系的呢，请举例啊？[/color]
隔岸观火 2008-7-20 10:53
我倒是觉得楼主对一些事例的理解很有心得，这几个都是很不错的。
frankeywang 2008-7-20 13:00
14楼，只有这么几件事情是和所谓的“质量意识”有关：
职业能力，职业素养，职业道德，以及职业操守。。。。。对员工在这些方面事实长期的培训和教育，同时建立相应的组织系统纪律去严格要求。。。。。几十年如一日。。。。。。。简单说：
质量意识只有两个东西：道德，纪律。。。。。。
beiquan 2008-7-21 11:35
frankey总结的不错，LZ的例子也能影射出这样的观点，大家的认识应该是统一的。
道德：自觉去做，做就要做好；
纪律：执行，还是执行，不折不扣的执行，无论是公司内部的要求，还是客户的要求。
dffy008 2008-7-21 14:04
确实是挺不错的几个案例，
结合培训肯定能取得安装好的效果。
BOBOLIKE 2008-7-21 14:19
都是典型的故事，很能说明问题，很有针对性。受教了！！
stevejin 2008-7-21 17:47
很好的哦，谢谢楼主的分享啊！{V {V {V
gfzzjb 2008-7-22 14:07
上次培训引用了其中的两个实例，感觉效果还是不错的，比较有说服力！
swingdance 2008-7-22 15:55
还是不错的，下次也拿来用用，看看效果。谢谢！
chenlei0556 2008-7-22 16:02
回复 5#phoenix100 的帖子
很好的事例！谢谢分享！{V {V {V
mocha_2005 2008-7-22 19:48
几个小故事折射出来的不仅仅是这些质量意识，同时也反映很多现实生活中存在的一些问题。
zjqe2004 2008-7-22 20:59
质量意识主要还是要靠企业文化来树立的，培训是很难达到效果的，它需要在工作中不断积累，通过较好的做好本职工作来体现的。
phoenix100 2008-7-22 21:23
很高兴大家能够在后续工作中能够用到这些例子。
poplar1119 2008-7-23 09:04
看了楼主的分析，从质量管理体系的角度来看，还是很有道理的！当然，仁者见仁智者见智，角度不一样，结论也不一定全面。
sun0 2008-7-23 09:08
分析得蠻不錯的呀，這對工作和生活其實都有啟發作用呀。
XQPPENG 2008-7-23 17:11
反应出来的不仅是这些质量意识，也反映现实生活中存在的一些问题。挺不错的几个案例，结合培训肯定能取得好的效果。
mastercash 2008-7-23 20:06
不错的案例，很有意义嘛，看起来也很轻松．．．
wangyinglt 2008-7-23 20:13
LZ辛苦。。。。。。。。。很有感受！
haven_gu9000 2008-7-24 14:32
学习中。。。。。。。。。。。。。
感谢楼主的分享！
:) :) :)
定起！
wjb3305 2008-7-24 14:53
不错的案例，马上要进行职工培训了，可以用的上。谢谢LZ分享。
benchen888 2008-7-24 15:15
不错的案例的說:) :) :)
tina-mu 2008-7-24 15:34
真不错，绝对用得上，谢谢分享！:)
fiters 2008-7-24 15:51
好文章,值得一看,受教了.更希望高层领导能够看到这里的好东东!!!
夏茹霜 2008-7-24 19:29
对现阶段的我来说,非常受用,谢谢了!
eddie281 2008-7-25 10:51
不错!都是一些有趣的提高质量意识的故事,娱乐与工作兼得!!
eddie281 2008-7-25 10:52
这些经典的故事对我现有的培训工作有很大的帮助!
jt_pn 2008-7-25 11:19
谢谢分享，很不错的，lz的心得也很到位，收藏了，作为培训时的素材。
weiminfu1978 2008-7-25 11:29
很不错,谢谢LZ,准备在8月份培训中引用两个
wangfeihong 2008-7-25 11:42
呵呵,好象在哪见过啊........................
joycarrier 2008-7-25 11:43
猴子和香蕉那个例子
似乎是个反例哦
hit123 2008-7-25 17:34
执行！
执行！
执行！
知道更在做到
知道了，不去做跟不知道没有什么差别，只是在闲聊时多几个话题罢了！
呆兵甲 2008-7-26 08:02
真的很不错呀，商秘昂的兄台久不用购客了吧？
lxy2040 2008-7-26 08:18
不错,很有意思~:lol: :lol:
liu16949 2008-7-26 09:04
LZ的小故事不错,,，，做质量管理的人必须有坚定的质量至上的意识和观念，否则做不好质量管理的，，
江口 2008-7-26 12:58
很不錯的案例解析啊，可以跟我那些小朋友們分享了
tigerhuawolf 2008-7-26 13:57
对于第二个故事感触很深,现在很多的所谓管理者都是先把事情搞糟搞乱,然后再整顿处理,显得自己力挽狂澜,然后再制造新的混乱,再整顿处理,以此作为自己的业绩,但这种人往往却名气最大,业绩最突出(如果只看结果的话),而那些事前预防工作做的很好的人却显得像华佗的大哥一样.
vnetter 2008-7-26 14:21
不错！
学习！
感谢！
这些东西可以用在工作中。。。
JAMMY09 2008-7-26 15:08
很好的例子，不错！
谢谢LZ的分享！
旭日 2008-7-26 16:27
[quote]原帖由 [i]joycarrier[/i] 于 2008-7-25 11:43 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2316252&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
猴子和香蕉那个例子
似乎是个反例哦 [/quote]
是不是反例，关键看每个人的理解了。从这片文章的角度来说就是正例，因为其危害（淋水）一直存在，经验给我们提供了避免危害的再次发生。积累的经验是珍贵的，关键是我们怎么使用。像外界变化后依旧墨守成规，那是我们没有看清环境的变化，与经验的积累无关。我认为说这是个反例不恰当。
[[i] 本帖最后由 旭日 于 2008-7-26 16:29 编辑 [/i]]
phoenix100 2008-7-26 20:50
[quote]原帖由 [i]tigerhuawolf[/i] 于 2008-7-26 13:57 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2317810&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
对于第二个故事感触很深,现在很多的所谓管理者都是先把事情搞糟搞乱,然后再整顿处理,显得自己力挽狂澜,然后再制造新的混乱,再整顿处理,以此作为自己的业绩,但这种人往往却名气最大,业绩最突出(如果只看结果的话),而那 ... [/quote]
确实啊，总是一些处理异常的人把异常当作自己的业绩，而不想怎样让自己没有问题。
Vitor_sheung 2008-7-26 21:09
从上述案例了解到一些品质意识。但是在现实工作中却有这样的事情发生：同一批材料在客户的不同批次生产时，其他材料相同，客户总是不分析自己的原因，总是抱怨供应商。可想而知，分析的结果是何原因，结果就是要供应商分析不良。如此下去，信誉何在？
kaileisme 2008-7-27 15:30
[quote]原帖由 [i]frankeywang[/i] 于 2008-7-19 13:20 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2308034&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
楼主，不敢苟同：
第一个“案例”仅仅说明充分了解和识别客户要求的重要性，和质量意识无关；
第二个“案例”仅仅说明要充分认识到“过程控制”的重要性，也
和质量意识无关；
第三个“案例”更是一种对人的捉弄 ... [/quote]
第一个是说：零缺陷是可以实现的！站在顾客的立场对待事物。这不叫质量意识？？
其余想想再驳你，呵呵:lol:
kaileisme 2008-7-27 15:33
[quote]原帖由 [i]phoenix100[/i] 于 2008-7-19 09:43 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2307713&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”
扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。
周王不解，“为啥你的名气最大？”
扁鹊答说：“我大 ... [/quote]
亡羊补牢，为时已晚？谁叫你改句的？好象是与时未晚吧？
phoenix100 2008-7-27 18:35
[quote]原帖由 [i]kaileisme[/i] 于 2008-7-27 15:33 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2318789&ptid=185983][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
亡羊补牢，为时已晚？谁叫你改句的？好象是与时未晚吧？ [/quote]
这位兄台，这是反其意而用之，以质量人的眼光多揣摩这句话及该故事的寓意，你会明白这是没错的啊！
phoenix100 2008-7-28 21:55
同志们，好的话就顶起来啊，不要沉啊，让质量人都学习学习啊！！;X.
mastercash 2008-8-3 08:57
还可以，能够说明问题．．．质量意识是一个广义的词汇，只要是有了让结果变的更好的想法，我觉得就是一种质量意识，就是一种持续改进
zhangguangya 2008-8-3 21:34
不错,在以后的培训中我也会引用:lol:
