豁飘 2008-7-1 10:47
质量体系让人头疼
公司现在越来越大，公司里的业务员很多都不走程序。明明有客户反馈单和投诉单，每次都口头通知，我管的这类产品是这样！客户要求出8D报告居然都口头通知，问道相关内容等到的回答是客户也是电话通知的。郁闷得要是！这次我就强硬了一次，不见单子坚决不做！同时问了老总得到的回答是按程序走。我个人认为质量体系这套其实是很好的。关键是执行。还有就是人的素质。你给农民1000多块钱的工资，还要求人家不随地吐痰，要求人家高素质，怎么可能。给一个不重视质量的人谈质量无疑于对牛弹琴！
tasseliu 2008-7-1 11:14
农民随地吐痰扔垃圾 是因为农村没有垃圾筒
不是素质的问题。
后面不写了
anny-tmp 2008-7-1 11:16
要執行下去，得公司高層或老板強制性要求！
peikai 2008-7-1 11:28
各有一表~~~~~ 。
brian9999 2008-7-1 11:31
[quote]原帖由 [i]tasseliu[/i] 于 2008-7-1 11:14 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2283715&ptid=184095][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
农民随地吐痰扔垃圾 是因为农村没有垃圾筒
不是素质的问题。
后面不写了 [/quote]
农村即使有了垃圾筒, 还是照样有很多人随地吐痰的....
frankeywang 2008-7-1 11:33
楼主，你搞清楚没有人家为什么不走程序？客户电话通知不可以吗？老总给你的回答是：按程序走，他的这样行为是按程序了吗？......也许你自己也是“牛”当中的一头。。。。
初暖 2008-7-1 11:37
所以重点在有没有垃圾桶吗,真是的:oo
0916et 2008-7-1 11:40
请注意您的用语！
＂你给农民1000多块钱的工资，还要求人家不随地吐痰，要求人家高素质，怎么可能。＂
您什么意思？知道在国外随地吐痰并在公共场所让人反感的中国人是那些人吗？就是您这样自以为是的＂精英＂！！！你到是见过几个农民出国了？＂精英＂们一边在国外丢包括＂中国农民＂在内所有中国人的脸，一方面还不忘回来炫耀自己很有＂档次和品位＂．难道您是和本山大叔学的，为了出名一定要拿中国农民来垫背？
singel000 2008-7-1 12:25
农民怎么了，别的我不反对，看到拿农民说事我就有意见，有几个人的老子往上溯三代不是农民
frankeywang 2008-7-1 12:38
楼主，我就是农民的儿子。。。。。。。
mingfaadam 2008-7-1 12:57
1000块钱跟农民吐痰两者没有必然联系吧。农民文化素质是稍浅，但这并不等于他本质就差呀，他也懂得最基本的礼仪要求吧。
收入高跟人的素质也没有联系吧。收入高就素质好吗？你可以保证你从来没有随地吐过痰。
xiaonuo12245017 2008-7-1 12:59
＂你给农民1000多块钱的工资，还要求人家不随地吐痰，要求人家高素质，怎么可能。＂
您什么意思？知道在国外随地吐痰并在公共场所让人反感的中国人是那些人吗？就是您这样自以为是的＂精英＂！！！你到是见过几个农民出国了？＂精英＂们一边在国外丢包括＂中国农民＂在内所有中国人的脸，一方面还不忘回来炫耀自己很有＂档次和品位＂．难道您是和本山大叔学的，为了出名一定要拿中国农民来垫背？
转载请注明出自六西格玛品质论坛 [url]http://bbs.6sq.net/[/url],本贴地址:[url]http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=184095[/url]
说得好
cool112112 2008-7-1 13:06
汗。。都扯到农民跟素质了，农民跟素质高低没关系的吧
peimm 2008-7-1 13:11
楼主，我就是农民。
看见你这高素质的“精英”真是膜拜啊
TS16949_jxz 2008-7-1 13:28
看看红楼梦吧，刘姥姥进了大观园是何其小心哦。楼主该反思一下自己的心态。
极端点说--如果业务员出差在外接到投诉，难道也要等到书面单子吗？
豁飘 2008-7-1 13:57
我说农民工的事情，不是说我说我素质有多高。只是说公司待遇低了，却要求人们作出于其能力的事情，却舍不得花钱。是指的这种情况。大家不要误会。我其实也是农民出身。爸妈都是地地道道的农民。
kofzhang 2008-7-1 13:58
哈哈,,引起公愤了!
LZ解释啦!
:P
豁飘 2008-7-1 14:07
对，我也反省了一下，我自己态度已有问题，应该处理事情先。之后还是要补程序的。谢谢大家的反面意见。感谢{V 。正所谓集思广益才能估计周全！
hansenyi 2008-7-1 14:13
看来楼主是走过来的人呀,的确是这样,一个组织的执行好坏,与组织的最高层有关,如果他们支持你,就坚持的走好:D
chaoqun360 2008-7-1 14:16
樓主，還是把後面的話刪除吧！
否則。。。。
其實前面樓主說的，的確很困難，只能說，樓主也沒有按照程序辦事情！
客戶發生客訴后，業務人員沒有寫NC報告，你也可以用書面回復阿！
後面說的：農民的素質？？
咋的？ 我的感覺農民的管理要比高中生、大學生管理比較容易。
理由：農民只要給他說到，就會做什麽，不會想的太多，也不會反抗。因爲農民知道，有份工作不容易。
豁飘 2008-7-1 14:25
的确，我的语言表达出了点问题。让大家产生了误解。呵呵呵大家的回复大都偏离了我发帖的初衷。W;
既然说了，记得承担责任，我也想过删了，但是我既然做了记得承担楼上同志们的建议。这是作为一个质量人的责任感。不能出来质量问题就是车间的事，不能出现了不符合质量体系的就是别人的事，我是质量管理部的，最大的责任在我自己。呵呵:loveliness: 所以我不删！
谢谢20楼的同志！
ricken 2008-7-1 15:05
[quote]原帖由 [i]brian9999[/i] 于 2008-7-1 11:31 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2283744&ptid=184095][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
农村即使有了垃圾筒, 还是照样有很多人随地吐痰的.... [/quote]
兄弟你这么说就不厚道了,我想农民是没有钱出国游玩的了,只有那些城市人如兄弟你一样的才有钱出国玩,那些在国外给人骂得体无完肤的可不是农民吧.
五月的雪 2008-7-1 19:54
体系跟老板的重视还有硬件方面都会有很大的关系
还有一点就是执行,还有培训工作是否做到位了?
stevejin 2008-7-1 20:01
楼主的担忧确实不是无中生有的，但楼主拿农民说事我就不敢苟同了，你所见的农民都是素质很差的吗
yyfy 2008-7-1 20:23
质量体系让人头疼 我举双手赞成！马上就要ISO换证大审核了，可公司的质量体系真的是说起来就头痛！很多事情根本就没有按照程序文件来执行，质量记录到时可能要把文员忙晕去，呵呵！现在文员还没有到位。。。
豁飘 2008-7-2 10:01
:funk: Y: ··········
lucysanch 2008-7-2 10:19
LZ想反映的是公司的人员不按程序、制度、流程做事，所先LZ可看下公司现有的程序、制度、流程是否完善，是否符合需求！接着是执行，执行中易出现的问题：1、无人执行；2、执行后的效果不符合预期的目标；3、制度不完善、流程不合理；碰到这些问题，我们需要作的是继续分析完善制度、继续执行，强制性的执行！
看了LZ的帖子，LZ想表达的意思是否是，公司的人不按程序做事，老板给的工资太低？:lol:
zhajun119933 2008-7-2 10:28
同意楼上说的,很多企业执行力都很差.
A-yuan888 2008-7-2 10:45
这竟然成了一份关于农民素质的帖.
农民,有好也有坏,关键是不要拿贫穷来博取大家的热血与同情.
中国貌似都是这样,毕竟大家都是农民起家,所以对农民有着一股特殊的感情.凡是论坛帖子牵扯到农民的,或者有丝毫鄙视农民的都会遭到口水.
我这里说句公道话,时代不同了,毛主席年代的农民现在中国已经快绝迹了,现在在拜金主义的今天,可怜一下我们上班族的辛苦与无赖.没文化不是错,把没文化当做自己没素质的盾牌就大错特错了!中国忘不了同情弱者的情怀,同样我也是,但我能感受到一个四肢健全的乞丐向我乞讨的霸道,能看到民工偷窃QJ女大学生,抢劫,杀人的罪恶(那东莞一带每天所发生的无数起案件80%都是外来打工者),我们也能看到农民们哄抢四川救灾物资.我们如何看待我们现在的农民朋友,我们该去同情他们吗?是的,我们应该有这个心,但这颗心是理智的.是具有取舍性的.
我不相信任何人不具备学习的能力,也有农民做企业家的.所以我们要换一种角度去帮他们.选择性的去帮他们.让他们知道知识改变命运.这才是中国的强国之道呀!!:)
hurry_zhou 2008-7-2 11:15
市场部没有单据，你也可以口头告诉他你是怎么改的不就行了吗？以其人之道还其人之身！嘿嘿！
gehaiyun 2008-7-2 11:32
[quote]原帖由 [i]mingfaadam[/i] 于 2008-7-1 12:57 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2283898&ptid=184095][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
1000块钱跟农民吐痰两者没有必然联系吧。农民文化素质是稍浅，但这并不等于他本质就差呀，他也懂得最基本的礼仪要求吧。
收入高跟人的素质也没有联系吧。收入高就素质好吗？你可以保证你从来没有随地吐过痰。 [/quote]
本来就是吗!干吗拿农民来比，她们是最勤劳的劳动者，没下过地不知道农民的辛苦。
q2742925 2008-7-3 16:51
怎么绝大多数人，都感觉体系运行的不好；我们的问题到底出在哪里了呢？
fage888 2008-7-3 23:21
支持楼主
程序万岁
尤其在大公司
没有程序或不按照程序做会导致一团遭的
jessica.ben 2008-7-4 07:14
体系在公司的推行,作为一名AUDIT TEAM LEADER,我深深地感受到,其实体系对我来说,是我胸口永远的痛!!!!!
liuqz2001 2008-7-4 07:28
人都是可以被教育和影响了，只是一个时间问题，楼主要有信心，
35038671 2008-7-4 08:07
个人认为中国的农民是可敬的，我个人也是农民出生，无论到哪里或者有谁问我，“你是哪里人啊？”我都会回答我是江苏丹阳的一个小农村的，我就是农民咋啦，农民也可以上大学也可以做白领做老板，咱中国农民没有给中国丢脸抹黑啊，反而一些所谓的城里人总干些丢国人脸的是，什么南京马六事件，明星成名就换国籍啥的才是真抹黑啊。
豁飘 2008-7-5 11:49
其实只要领导坚定的支持，这个东西是能够被执行好的。执行不好的就拉去培训，培训不合格的踢掉！:loveliness:
jinhengzhan 2008-7-8 08:37
农民随地吐痰扔垃圾 是因为农村没有垃圾筒
不是素质的问题。
后面不写了
:md:
nico_炫幻 2008-7-8 09:09
客户反馈，你们可以要求他们以书面或邮件形式反馈。这是你们执行不执行的问题。
johnzhangjun 2008-7-8 09:24
制度制定了,大家都要执行,制度面前人人平等,否则要制度有何用.
xhghg2003 2008-7-8 09:34
跑题了！说着说着就讨论吐痰的事了，好好的一个质量体系，你跟
痰挂在一起
xyz_xyz5 2008-7-8 10:36
回复 21#豁飘 的帖子
这是作为一个质量人的责任感。不能出来质量问题就是车间的事，不能出现了不符合质量体系的就是别人的事，我是质量管理部的，最大的责任在我自己。
转载请注明出自六西格玛品质论坛 [url]http://bbs.6sq.net/[/url],本贴地址:[url]http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=184095[/url]
非常赞同LZ的说法，也非常的深有感触！谢谢！
simon.hong 2008-7-14 08:59
你们的《客户投诉处理程序》是怎么规定的？？？
如果相关部门不清楚的话程序怎么走的话
最好把所有与之有关的部门及人员纠集起来做个培训。:lol:
simon.hong 2008-7-14 09:02
既然你是质量管理部的。。。
我建议你在处理客户投诉方面最好多多拜访下客户。。。。
真实的去了解下客户的真实需求和感受。。。
simon.hong 2008-7-14 09:07
[quote]原帖由 [i]q2742925[/i] 于 2008-7-3 16:51 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=2287497&ptid=184095][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
怎么绝大多数人，都感觉体系运行的不好；我们的问题到底出在哪里了呢？ [/quote]
我很鄙视你所说的绝大多数人。。。。
他们光会嘴上说。。。。
豁飘 2008-7-14 19:38
回复 45#simon.hong 的帖子
其实我又何尝不想！！！但是我毕竟只有这么点权利，我也给质管科长说了这个事情，他就给我说他们不走单子，我们就不处理。我急呀，可是我真的是没有办法。对于一个对客户和质量负责的人来说，这种事情简直可以说要命！！！我在想公司为什么不能定期的培训一下体系。呵呵，我们公司质管科就两个人，一个科长，一个文员，也不能怪他们，我自己对体系都知道很少。
豁飘 2008-7-14 19:39
回复 45#simon.hong 的帖子
能否指点一哈，工作后了怎么能有效的学习体系？
[[i] 本帖最后由 豁飘 于 2008-7-14 19:47 编辑 [/i]]
tony19830721 2008-7-14 21:26
可以要求的...................
zw19811122 2008-7-15 13:42
农民怎么了，中国最善良，最淳朴的就是农民，农民为国家做了很多的贡献，最后，农民得到什么了/不准低估农民
zhx2008 2008-7-15 16:42
回复 13#cool112112 的帖子
农民怎么了，农民也有企业家，农民跟素质一点关系也没有。
豁飘 2008-7-26 23:52
呵呵呵~~~~~~~:P
农民是社会主义的基石。
kinghui 2008-7-27 10:17
体系标准是好的，但是你们的执行流程是不是过于僵硬？在这种时候，如何可以有效执行可以重新评估和设置程序来处理，比如说，客诉程序可以修订一下为：业务部受到客户投诉，可以以...单据或email或电话反馈给品质部，由品质部进行改善跟进，对于email和电话的反馈，品质部负责组织汇总客诉单据...
方式是多样的，关键是选择适合你们运作的流程，这样才能做到有效执行的问题。
提出大家讨论一下。
tanzhiwen 2008-7-27 10:37
回复 1#豁飘 的帖子
农民头一个!无语!...............
页:
[1]
