cupidcai 2008-6-30 15:31
内部客户满意度调查
我们公司内部客户满意度调查采用问卷的形式，格式如下：
发出单位：人事课
关联单位：生产部、品管部
1.工作配合度：
2.培训安排：
3.人员招募：
然后让相关部门进行评分，但是审核老师说我们的问卷太笼统不能真正反应内部客户需求！
有点晕乎乎的，到底应该怎么做呢？高人指点，有范例的给小弟一份！CUPID0252@YAHOO.COM.CN
cupidcai 2008-6-30 15:33
:mad: :mad: 烦人啊！:mad: :mad: :mad:
rachel-lrh 2008-6-30 16:03
你这个内容也太简单了
难怪你们审核员会说~~~
内部顾客满意度调查，不仅涉及到品管部、生产部，它是涉及到公司的每个部门每个人的；
涉及的范围也大，你以上说的三项，第一项还行，其他两项都不在点上
其他比如：公司政策、公司指标、员工福利、部门之间沟通、公司文化、发展机会等等·
cupidcai 2008-6-30 16:21
回复 3#rachel-lrh 的帖子
感谢楼上的朋友！我只是打个比方而已，我们每个部门都有做的；当然项目也不只是我列的这三项目，老师说的是我这种调查方式欠妥！
五月的雪 2008-6-30 19:23
楼主所说的调查表是有些过于形式化了
在调查表中最好能够包括相应的指标,还有比较确切的\实际的一些问题才行...
这样才有说服力
peter_wangy 2008-6-30 20:35
同意LZ3的观点，我以前的公司都是从那些方面做员工满意度调查的
anqi209 2008-6-30 21:01
是应该提一些具体的指标。要不然最后优秀部门都是不做事的部门。都是老好人。因为“做人就不要做事，做事就不要做人“。你这样，最后大家都做事。
hansenyi 2008-6-30 22:00
内部顾客是与体系有关的所有人员
给你一个文件作一下参考，不过这个也不是很好的吧
cupidcai 2008-7-2 08:17
回复 9#hansenyi 的帖子
不是员工满意度调查，是内部客户满意度调查
条文8.2.1中有提到要对内部客户满意度进行调查
sun0 2008-7-2 08:20
回复 10#cupidcai 的帖子
內部客戶就包括員工在內，如果是外部當然不算員工啦，呵呵。:lol: :lol:
164859030 2008-7-3 08:44
内部客户是指什么啊，我现在有点混乱了，不是指内部员工吗
chenchanghui000 2008-7-3 15:00
实际就是员工的满意度调查：可以由人资/管理或者工会进行调查应该是象调查问卷性质的,能够体现量化的指标,可以在今后的收集过程中进行统计分析的
比如:1、2、3、4、5的不同数值的递增分值代表不同的满意程度，不满意，一般，较满意，很满意，十分满意等
cupidcai 2008-7-3 16:16
终于搞定了！个人感觉，内部客户满意度调查用处不大！虽然不在一个部门，但是大家都是低头不见抬头见的同事，分数一般都会及格的。
