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部门年度质量目标的制定？

我公司有科研、生产、质量、采购、合同与发货、管理、财务、人力资源、信息化、总工程师办公室等等部门。请问在制定每年的部门质量目标时，那些目标可以作为部门年度质量目标？
欢迎大家回答，讨论。

一直以来对此问题都云里雾里，希望大家能帮帮忙。

部门质量目标的制定，首先对部门承担的过程或子过程予以识别，然后对各个过程予以定义、量化，例如：品管办（办公室、企管办、综合办等部门）应负责的过程包括文件和记录控制，可以对品管办的这一管理过程量化指标为：现场文件有效性100%（现场发现的有效文件/现场全部文件），记录清单准确率（以核查准确的记录表格/全部记录表格）等等，其它依次类推，只要把各部门的主要职能量化，并便于实施考核就可以了。特别要注意结合公司实际情况操作，不要死板教条，否则对企业没什么实际用处，只能是为了应付外审而浪费时间人力。。

[quote]原帖由 [i]wangshuhou88[/i] 于 2008-5-16 08:22 发表 [url=http://www.6sq.net/cdb/redirect.php?goto=findpost&pid=2228472&ptid=179444][img]http://www.6sq.net/cdb/images/common/back.gif[/img][/url]
部门质量目标的制定，首先对部门承担的过程或子过程予以识别，然后对各个过程予以定义、量化，例如：品管办（办公室、企管办、综合办等部门）应负责的过程包括文件和记录控制，可以对品管办的这一管理过程量化指标为 ... [/quote]
就像績效管理中的項目，你把一年中每月的實際達成狀況除去平均值，你看你的實際能力和你想達成的狀況制定一個合理的目標，然後逐步控制制直到你期望的哪個目標為至。

每个部门都应该有自己的目标，特别是质量目标，没有目标如何确认做好坏！

可分为公司总体质量目标和各部门的质量目标。

你们公司的质量方针是什么？
总质量目标是什么？
你们每个过程在运作，每个过程需要达到一个什么要求？

我认为，部门质量目标和部门质量职责是有因果关系的，你规定了什么样的质量职责，你要求他干什么，就给他指定什么样的目标啊？比如采购部门的采购及时率，生产部门的一次交检合格率等等。

部门的质量目标，是公司质量目标的细分，可以高于公司的目标，也可以低于公司目标。是考核部门的品质绩效的。

这些基本的大家都明白，关键在于：每个部门的具体目标可以是那些。不是说怎么定，根据什么定的问题。

比如8＃说的。采购部门的采购及时率，生产部门的一次交检合格率等。具体的质量目标可以是那些。