sonne1088 2006-12-13 17:08
问题的把握与改善
1、问题意识
只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题。管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。
所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此相比较的实际状态出现差异时，就认为有问题。包括：
（1） 本来应该的状态与实际的差距
（2） 不能放任需要马一解决的事情
（3） 给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响
（4） 必须致力解决的部分
（5） 想使之实现，使之成功的事情
问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。
问题意识一般从以下几个因素中产生：
（1）否定现状的精神（意识到不能维持现状）
※ 使自己陷入因境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情
※ 有浪费、勉强和不合理
※ 故障、投诉、索赔事件
（2）更高的追求（想做得更好）
※ 理想、展望、憧憬
※ 使命感、责任感
※ 成就感、正义感
[[i] 本帖最后由 sonne1088 于 2006-12-26 08:41 编辑 [/i]]
sonne1088 2006-12-13 17:09
2、问题的种类
一般人士对眼前所发生的问题，会感觉“糟糕、糟糕”，但对不易觉察的问题，容易忽略。欲发掘遗漏的问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须整理解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。
需要对问题进行以下判断区分：
（1）人员的问题还是工作的问题
如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方法不合适，我们就调整相应的工作方法。
（2）组织的问题还是目标的问题
如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏高，我们就应该进行目标的调整。
（3）当前的问题还是将来的问题
对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。
（4）内部问题还是对外问题
对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守则解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。
（5）表象的问题还是本质的问题
有的问题是表面和偶然发生的，处理后不会再发生；有的却是本质性的问题，如果不是从根本抓起，问题还会反复发生，或者产生连锁反应。所以认识问题背后的实质是非常关键的。
sonne1088 2006-12-13 17:09
3、解决问题的步骤
发掘工作方法的不良加以改善，使问题不再重复，从这种意义而言，把问题的发生视为机会，加以反省，改善工作方法，就是排除问题产生原因的目的，其步骤如下：
（1）问题的明确化：明确提出的问题是什么，是何种范围作业解决的对象，必须探讨发生的原因，在何处。
（2）问题现状的掌握：问题在何处、如何发生、发生多少等，观察、收集客观数据，掌握问题发生的习惯性，在这种情况下，如果可能，应以资料来掌握事实。
sonne1088 2006-12-13 17:09
（3）目标的设定：考虑现状、可能性、必要性等，将解决问题至何种程度作为目标来提示。
（4）界定问题发生的原因：为何发生问题、考虑候补的原因，此称为问题的因素，可以利用查检表、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。
（5）原因分析、证据调查：调查真正的原因，应在现场以自已的眼睛、耳朵来确认事实、记录资料，可以利用系统图、要因分析图、柏拉图等工具来进行分析。
（6）针对原因的对策、方案的拟定：为彻底解决问题，要确定适当的对策，并且考虑采取对策需要到什么程度。
（7）对策的可行性分析：在正式实施对策之前，应加以验证，确认对策能否可行，是否会“水土不服”。
（8）对策的实施：明确决定实施计划或负责人之后，对策进入实施的阶段。为了及时掌握实施情况，保证最终目标的完成，可进行计划进度管理。
（9）效果的掌握：调查问题解决至何种程度，问题的原因消除至何种程度，可以利用柏拉图、推移图等方法来进行效果确认。
sonne1088 2006-12-13 17:09
4、改善
（1）改善基本思想
① 抛弃固定观念；
② 不说不行的理由，寻找可行的方法；
③ 能做的先做，不要等到万事俱备；
④ 发现错误，立即纠正；
⑤ 改善，不花钱也可以做到；
⑥ 多问几个为什么，寻找真正原因；
⑦ 发挥众人智慧，团队作战；
⑧ 实际去做，而非夸夸其谈；
⑨ 没有“想法”就是没有“能力”；
⑩ 改善永无止境。
（2）改善策略的产生有一个过程，即“看法→想法→方法”。首先对现场具备一定的认识，有自已的见觖，这就是“看法”；然后因为有了自己的见解，所以就会去思考现场的合理性，寻求更好的方法，这就是“想法”；有了想法就希望把它付诸实践，充分调动利用现有资源，创造出有价值的新手法和策略，这就是“方法”。
luohairong 2006-12-13 17:12
谢谢楼主将资料共享出来,另外,我们首先要清楚问题是什么,就是与理想或目标的差距,就是与正常方法或工艺不一样,就是问题,再利用适当的方法进行处理就可以了.
sonne1088 2006-12-13 17:18
对，有道理，解决问题是关键！
abc_1088 2006-12-14 08:18
这么全面啊，好，又学习了新东西。
leolgm 2006-12-14 08:30
改善之后应该还有吧，再添加一些。
phoebus.mei 2006-12-14 11:49
问题=机会 :D :D
maozd2003 2006-12-14 11:53
文章还可以啊～～～～谢谢了～～～～:lol: :lol: :lol:
ZW 2006-12-14 12:23
您的文章和图片一样好，还没完吧
GQTan 2006-12-14 15:11
very useful article for practicality!
sonne1088 2006-12-15 21:56
＂您的文章和图片一样好＂哈哈，爱听！
nickwu 2006-12-15 22:36
内容不错,但烟少抽点.
percyyuan8 2006-12-16 09:34
好文章啊！！问题正是作为质量人和管理人员职能所在，也是我们存在价值的体现。想象一下活在一个没有任何问题世界是什么样的情形。问题是整个人类社会的组成部分，也是一个人人生的组成部分，是不可缺少的！！:) :)
小鹿 2006-12-16 10:44
:P 不错的文章！！
我是蚂蚁 2006-12-16 10:45
我觉得质量最主要还是一个意识问题
小桥流水农家 2006-12-16 11:05
这么好的文章，偶怎么才看到呢:(
谢谢LZ热心:lol: :lol:
流水 2006-12-16 11:50
谢谢楼主这么好的文章，更谢谢分享
ljb820822 2006-12-16 16:46
要是可以配一些实例就更好了,LZ
sonne1088 2006-12-19 08:26
回复 #15 nickwu 的帖子
抽烟时可没忘记你啊!哈哈
leolgm 2006-12-19 10:02
LZ好抽烟？？？，好！
seanlee 2006-12-19 10:11
呵呵,楼主有点意思.
更感谢提供好文章.
sonne1088 2006-12-20 16:33
谢谢ANDY把此帖加入精华。
jjx0288 2006-12-21 13:39
谢谢楼主，让我进一步学会分析
sonne1088 2006-12-25 08:31
解决问题容易，
根除问题很难。
周围同事天天都在解决问题。
但能做到根除的很少。
hanlin771126 2006-12-25 11:49
多抽点烟，方便沟通么
水银 2006-12-25 12:41
兄弟说的不错,精辟啊.................
sonne1088 2006-12-26 08:43
回复 #29 xingr9611 的帖子
过奖了，惭愧啊，质量搞不好，是我们质量人的悲哀啊！
soclever 2006-12-26 16:06
[quote]原帖由 [i]sonne1088[/i] 于 2006-12-26 08:43 发表
过奖了，惭愧啊，质量搞不好，是我们质量人的悲哀啊！ [/quote]
质量搞不好，不知道什么时候开始连饭也都不敢吃饱了！
abc_1088 2006-12-27 11:15
管理的技巧也可以说是解决问题的技巧
leolgm 2006-12-27 11:31
回复 #30 sonne1088 的帖子
顶，大家都能如此想，中国质量就好多了。
ytyc520 2007-1-5 21:28
不错的文章！！
支持哈
seteve_shi 2007-1-6 18:00
回复 #5 sonne1088 的帖子
除非作为离开的手段，当然应该积极面对问题解决问题啊！！！:P :P :P :P :P
chengmo 2007-1-17 18:26
怎么看到的内容不是很多 热心金币给的不少
minghui926 2007-1-18 20:30
在生产过程中真的会有很多的问题，但每个人对问题都会有不同的对待－－－烦，不知应该怎么办，也有人像楼上人把问题当作是一种机会，把对问题的解决当作是对自已能力的提高。
现在的我真的不知道应该把问题当作什么啊，也许我现在就是～～烦～～。
各位，你们说这会不会也是在生产中的一个问题啊，是不是一个做生产人一定会遇到的问题。～
hoyaxu 2007-1-18 21:00
问题跟服务的公司规模及所处位置成正比。
多陪你的上司及下属玩就可以了，
其他的按你的判断吧，
特别是一些没事找事的，理都不理！
左右 2007-1-18 21:54
不错的资料啊，LZ可以发到偶的邮箱吗？先谢谢了
roushisui#yahoo.com.cn
Tomasl 2007-1-18 22:23
学习学习！！
不错
fglin 2007-2-5 11:56
楼主是烟神吗？还是少抽点好！
把抽烟作为一个问题把握与改善一下，如何？？？:)
Mike.ma 2007-4-4 12:24
回复 #1 sonne1088 的帖子
好贴。。。。。。。。。
chengmo 2007-4-4 13:03
好像没有弄成文本文档啊！
teiaki 2007-4-5 13:13
楼主贡献的资料很好。
jiajiehao 2007-4-5 16:09
好文章！
楼主，你所指的问题是生活中所有的问题还是仅仅指工作中的问题？请赐教！
我是蚂蚁 2007-4-6 21:37
就是用QC7手法吗，都是一样的，说了这么多，呵呵
andon2002 2007-4-7 10:44
写的不错，思想很深刻啊!
其实生产线的问题以及公司不需要太高深的工具，关键是有没有这个习惯去改善
sianfoin 2007-4-8 11:43
谢谢楼主这么好的文章，更谢谢分享
futurepower 2007-4-8 14:52
好文章！， 不过我有一个问题，我觉得在实际的应用中，是非常关键的，就是如何界定问题的原因，有的时间可以有一个，有的时间有几个甚至有多个，那么到底邮件多少。。。？ 然后是那个之最主要的原因，那个是最关键的原因， 最后是如何验证我们的思路是正确的，即确实找到了原因，找到了最关键的原因，并且验证了采取的对策是有效的。。
谢谢，希望大家对于这个一点要更加关注。
zgbing 2007-5-22 07:55
已看了,不錯!!!!!!
wiselyxiao 2007-5-22 10:24
呵呵，又學了一些新東西
waxd 2007-8-9 07:46
收藏起来
准备好好学习下
谢谢楼主
[quote]原帖由 [i]sonne1088[/i] 于 2006-12-13 17:08 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=1463213&ptid=119770][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
1、问题意识
只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题。管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。
所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中 ... [/quote]
ganquan4008 2007-8-9 08:06
管理是个大难题,特别是管人的管理； 思路、策略、沟通与技巧都很重要；但为了最终有效果，还是要应用那几个字母：PDCA ；
spaceman 2007-8-10 08:32
[quote]原帖由 [i]sonne1088[/i] 于 2006-12-13 17:18 发表 [url=http://bbs.6sq.net/redirect.php?goto=findpost&pid=1463258&ptid=119770][img]http://bbs.6sq.net/images/common/back.gif[/img][/url]
对，有道理，解决问题是关键！ [/quote]
不太同意 解决问题是关键 有的时候应该是往往发现不了问题
发现问题才是关键
fast_wind 2007-8-15 15:04
It is really very helpful for me to improve
沙和尚 2007-8-29 14:41
解决问题?应该是预防问题为主吧!防火胜于救火啊!
xun5658 2007-9-21 21:37
写的8错 很有见地 学习一下:D
caichb07 2007-12-17 17:33
不错的资料。
发现问题非常重要啊，我觉得。
如果没有“眼力”发现问题就没有后面的东西了。
renzhi009 2007-12-17 18:27
回复 1#sonne1088 的帖子
管理的技巧就是解決問題的技巧--》不對吧，至少應該包括尋找問題的技巧、和提出新問題的方法（持續改進）
：）當然如果把這些也劃在“問題”本身來解釋，那我就無語了
haixia1022 2007-12-18 13:42
楼主发的也是预防措施和纠正措施吧!这对于质量人士是很重要的！
