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[原创]我的品质理念

[原创]我的品质理念['fT4_{

qK)A4]}j.Nm 我来发表一篇：
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我的题目是———我的品质理念:amN`/I
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[YZL%Ln
9Lt|A&g L-s [b]我的品质理念[/b])rrRC9WtH
2ONB P!A+]
21世纪是一个网络科技高速发展，知识、信息高速升级的世纪。在这样一个竞争异常激烈的环境下，企业能否继续生存，基业常青，将不仅仅依靠企业的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平而更重要的将由他们所生产的产品品质以及服务品质来决定。世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由价格竞争转化为质量的竞争。
}eL3Mi/k@!{ k      什么是品质（也称作质量）呢？ISO9000 标准对此有一个明确的定义：一组固有特性满足要求的程度。几位品管大师对此也有阐述！
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“质量的定义就是符合要求，而不是好”。—— 克劳士比
`QKYc&T2[L'SB “好、优秀、美丽、独特”等术语都主观的和含糊的。——克劳士比C]\$_q
FW2B
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“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。”——戴明
1E*n+C?%q6L5`;}m “质量无须惊人之举。”——戴明I'U"@#[zJ

'F{%r4E!B_CI 那么，什么样的品质才是好的品质呢？首先则要从品质的五大要素谈起，即：品质，成本，交期，服务，安全!当一位消费者在谈论某一件产品的质量好，其实在他们的心理面正是对这几个方面的权衡.1)产品的品质怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？所以那些真正物美价廉，符合消费者标准的产品，才是好的产品，好的质量！。 好的产品是人人说好
dV(D!lCz!p.]5{ 9F a-^fLo
[b]对于一个公司，则要如何经营他们的产品品质呢？树立怎样的品质理念呢？[/b]
,ak,H#Q+`)b i!X'l 我认为：
1NC v4]8};N)jtM9AR [b]一．        预防大于治疗[/b]q-t#nOs g'Os3e|
俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些品管经理的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。:\gk/Phao
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 S3H:e
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不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。　　
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e {7Enxj&V 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”　　 )C M7_H Y;jV {a
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主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。　　
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一般人认为，足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的品质管理者，其实这是有待商榷的，由此观之，企业问题的品质的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 预防大于治疗
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[b]二．        服务品质重于产品品质[/b]
b|ir%E"VV 曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的麦片，第二天尝了之后，感觉不满意，于是他就以美国消费者保护法，对于这种不满意的产品要求退款，在她抱怨信寄给麦片公司后，她又在尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候麦片公司却寄来了一张退款支票。并附上了很诚恳的道歉信，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续使用其它产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又在写了一封信告诉麦片公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而麦片公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来麦片公司保住了一位老顾客，却又因这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。
8u]4\X~!~{3L(s5?@W;{ 所以说，不光是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，我们的产品，才有机会在市场上成为知名产品
Si,l
pv[ 有经验的品管理专家一致认为，品质是拉住客户最有效的利器。事实上道理很简单，客户购买我们的产品，她要得也是利益，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也是等于提供给客户稳定可靠的利益。!u VT/tr/lWV-j
市场的竞争愈来愈激烈，品质一词以使大家均有的共识，然而对品质的期待早已不再局限于产品品质，对于服务品质，甚至于企业形象的品质，已经形成了企业永续经营的最重要条件。c{9~K%W+wW;T%C

.x/v MQr~n/} [b]三．        创新最重要[/b]&s:o"L(Cb1q
21世纪是一个竞争异常激烈的世纪，是一个品质竞争的世纪，是一个创新品质竞争的世纪！创新品质将是成败的关键。fm3Ry4d YT"d
|
科技，尤其近代科技更是日新月异！有人曾经作过统计，最近10到20 年出现的新名词，新知识，几乎是过去的那些年代总和的几倍。人们的需求已经越来越多样化！如何制造出满足不同层次，不同需求，出奇制胜的产品至关重要！

[ik4~P 刚刚参加完又管道公司举办的培训，其中有一个游戏很能说明这个问题，游戏是这样的：b8RrJ5_!bc
那是一个一共有120人参加的室内游戏，每一个人都必须通过一个约15米长的通道，要求每位选手的通过方式必须不同！;NI`Xw J9c'p }
当然现场气氛是竞争异常热烈，因为要找120种方法通过同样的通道谈何容易，尤其是越往后，越是困难。但是有的人却不为然，因为他们有自己特有的绝技，是别人所无法模仿的！试想如果你的产品有不同于别人的独特创新，你将立于不败之地，即使市场千变万化，你也将神情自若！
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r{&M8M(afu 如果一个品质经营者能够时时关注品质预防，品质创新，做好服务，定将基业常青！！8H)`[7Ju/vzk5f
F$\5A/R:{3HJn)g
[b]四. 品质没有折扣[/b]gY a[@)NjX

XH-sggj9@      不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！T g|*R RK
    这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。}k.f~S`5n

f^%}'s$q*b      后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。Cp$U
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     许多人做事时常有「得过且过」 的心态，对于上司或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！就像我们经手的一些案子，我们明明知道可以有改进的空间，合作的人却没有意愿要改进，反而要强迫我们要接受这些「可以改进的不完美」 。这是因为这些人并没有把产出视为「自已的作品」 ，或是压根儿不认为事情的结果跟自已有什么相关，所以产生得过且过的心态，也就是没有保持所谓「表现工作美」 的态度。
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     不过把反过来说，如果你是要求别人的人，也应思考自已要求对方修改的「原因是什么?」「目的是什么?」 再以清楚的表达提出善意的沟通才行。就像一个企划人员，如果要求美术人员改广告稿的颜色，就千万不能用「我不喜欢这个颜色」 为诉求，至少要说出个道理才行。否则，就很容易被对方误解成故意挑剔，而产生抗拒的心理。
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ynI       唯有具备「工作美」 的工作者，才能产出「动人」 的作品。而「动人」 的工作品质，才能打动你要诉求的对象，得到你要的效果及回馈。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
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'l"HRQ4d'O2W tvk0_ 本人原创，以上是我对品质的一点感悟！我将继续努力，继续这个话题！/]-wr$Ow8j9|/R
本论坛首次刊登，不足指出，请指正！
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a6@1G~"h 注：龙老大发信息让我重新发送到这里

针对这个题目我还将作一些补充！下周一我将发表第四部分{(X,u4RttD
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四 品质没有折扣

好文章，精采！

品质是一个相对不是一个绝对的概念。:col:.

感悟蛮深嘛。

这篇文章偶收藏了

感谢各位捧场！我将继续努力

经典的原创!!*E7|NcNdg+z]0^
同时我有一点小小的建议:
H6]1mrQ7@)JC "  服务品质重于产品品质"
Mv(q[m(S$W 对于这句话,我认为说的委婉或者含蓄一点比较好,比如说:y}Z!bn)U,G*N
"好的服务质量可以为企业....."

文章写得不错

自已对品质的感悟，写的不错

给奖吧

不错，对品质的了解还挺深的嘛

已发表在网站主页  [url]http://www.6sq.net/iso/qconcept.htm[/url]

你写的太好了！真棒！

jawaka的建议和文章一样精彩。 E,z$b5l{+NM8p.L
;_k%R{7L+?;F+U@UM
jawaka 抓住了衡量产品品质的一个重要因素：重过程更重结果。

我听说的故事大概是另一版本，说：美军空降兵总是发生因 降落伞质量事故造成的人员伤亡事件，指挥官大怒，令军工厂撤掉厂长，后又撤掉工程师，还是没用，伤亡事件依然出现，后来，厂里的一位厨师给新上任的厂长出了个主意，说：您在厂门口贴个告示，今后凡生产出的降落伞，均由生产者进行出厂前的试跳，以检验产品是否合格。从此，再也没有发生质量事故了

“唯有具备「工作美」 的工作者，才能产出「动人」 的作品。而「动人」 的工作品质，才能打动你要诉求的对象，得到你要的效果及回馈。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。”T}6S!v
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其实这是一种非常难得的工作状态或者说是一种境界，进入这种境界的人真的不多，就是说工作本身给予的快感或者说是满足感，这应该是所有职业人的追求吧。

[quote]Originally posted by [i]adou[/i] at 2003-9-19 05:59 PM::r C{6z {v{Q{DX
jawaka的建议和文章一样精彩。
AW t T S1X"@ b)b;Wk0S\1r
jawaka 抓住了衡量产品品质的一个重要因素：重过程更重结果。 [/quote]4y;J:h }1[~"X"h

TY(TCR+mw2X 每一个故事或许都会有几种不同的表述，但是她传达了同一个道理！

简直都替我说了！谢谢楼主！

精彩的文章！一直想改变公司员工的品质态度，今天找到了一个词，“展现你的工作美”。谢谢。

good

就"预防大于治疗",偶來說一點.l
o I(O
X$p+b
人於事情的辨別往往是目光膚淺的,樓主之煙囱eg.就是最好的明證:主人宴請對自己有功之人居然沒有請當初給他正確意見的人.n"D\uCe,TX
現實工作中, 公司對於預防(措施)的認識實在讓人(提案的人)不爽: 所謂的提案制度只是為了提高公司之品味的一種形式擬或是為了應對客戶的一個SO CALLED的防患於未然提昇同仁的積極性營造良好的企業文化的做法.
@gy
l8R4k} 對於受益人而言"预防大于治疗".
!bk!i4J)J![ 對於提案人而言則未必.A AHub`M9P
草草收言,行將開會.

文章写得不错，不过～～～

文章写得不错，作者将自己的感受写了出来！zD*VB*_jzU
但我对文中的“二．  服务品质重于产品品质” 不是太认同！&X W~m@
（一 ）如果产品品质好了，相对来说售后服务的量也就少了，当然不是说服务品质不重要。)Y'_W(V%p"v{O3KQ
（二） 如果我们能将产品品质控制在严格的6σ水平，甚至更高，那么也就是说每百万个产品中至多只有3.4个次品，也就是说我们在售后服务上只需处理3.4次，请问在控制产品的品质和服务品质上，哪个更重要些呢？真正的好质量应该是每一道工序都准确无误地完成，且第一次就做对、就做好．
:`{zYss#] （三）当然，产品的服务品质在当今和以后的社会中也是十分重要的，但作为一个品质管理人员或具有质量意识的人员，首先应注重产品自身的品质，“问题的关键因素”其实是产品本身的品质，因为顾客要购买的首先是产品的用途／外观等自身所特有的属性，而如果我们能使服务品质也十分上乘，那自然产品会为用户所青睐。

写得很好！对我感悟甚深！

可适当增加一次做对或”三不”理念，举些正面的例子，如爱迪生发明灯泡的试验，神农尝百草等。

欢迎大家续写

真棒

品质没有折扣，只有利益

读完viczhao和雪鹿儿的故事，再联系本人今天工作的一件事（我部出货检验发现一个员工将他的测试工具丢到产品里面，生产、技术及我部QE均建议放行或再次抽检，理由是测试工具只丢了一个，其它已检产品不会再有了，但是我强制要求他们返工了。H6MW"n2D?7lQ
#zhT9_G9PVr
另我有以下冲动：
1qE+H9bB R
M#R3N7Tf} 每批生产的产品，由生产线所有员工随机抽一人去抽一部产品的产品号，然后由OQC去检验，若是不良品，则由此人按市场价买下，若良品则不用买，其它与此产品生产有关的人员（管理干部、技术人员、采购人员）等同跟线抽，这样也许我们的产品也能达到零缺陷了。0_N
k R7n.M9W[

Iq
V,a%p 请各位发表意见：我上述做法及想法是否可行？

楼上的同仁，你这样做的话，你会感到很痛苦的，最好别试，先看看几本有关心理学的书再说。

中国人的真正品质，什么时候能够实现？

中国人的品质，为什么老是上不去？
(T(q7SpK
CB 或者再明确一点，为什么汽车的价格老降不下来？
#hQ9O)},mW/v,c5u th 诚然，汽车的品质，我们真的有多少机会在谈？我们只是一味地在谈汽车的价格？
K2MS0o Ny Z,YO 为什么？
B(i5F4v)c!P[#Fb 你知道什么是OEM么？你知道什么是交期重于品质么？XiR*f?kT(OB-`
你还知道么：上海大众汽车，当零部件出现任何异常，无法正常装车时，厂部领导无法下令向美国QS-9000贯彻下的能够跳出来说：“现在，我们停止出货！”，而只能向上海市政府通告：“我们要不要停线？”
f"[M1C!~ m#A)M 其实，虽然早已跨入世贸组织，可是，政府的保护，什么时候才能真正能够从市场舞台上淡出呢？我们的民族企业，什么时候可以担负起“品质第一”的大旗呢？

很好，

老兄比我的感悟多！
r+o4pKT[-A4}9x^i 降落伞的故事很有启发，谢谢！

OK

有点同感

“一般人认为，足以摆平或解决企业品质经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的品质管理者，其实这是有待商榷的，由此观之，企业问题的品质的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 预防大于治疗”
/~M `7^7X9F:p
H4k&F.i
Xl 我只对这段想说话，想到我以前的公司，是在去年，生产Sanner的一个组件，其中在产品上有一个小小的滚轮，滚轮是要求固定的（不可脱落），此产品因为脏污Rework，完成后，准备出货，因为被退货一次，所以我就抽了一件，脏污是解决了，就在决定OK时，发现小滚轮外的卡口脱落了，小滚轮没有了卡口掉了下来，这可是严重问题（Scanner扫描是靠马达带动小滚轮，小滚轮脱落，影响扫描的功能，是重大缺失），担心是自己的手背（公司 里有来源的：IPQC抽检PCB，批量100K，第一片就是缺了电容，判生产全检，结果100K只有那1pcs是不良品）检查整箱40pcs，结果有60%有松驰的现象，让生产重新返工，生产拒绝，还找了厂长来，厂长是公司的老大，说出吧，抗议无效，没辙！结果就不说了，代价是 返工（人工费+运输费）+误工费（客户）+加班费+公司形象损失+客户抱怨+下批Case取消

我也遇到同样的情形，抽样中发现了不良，因为我不是负责此种产品的，发现不良纯属偶然，对这种情况没有发言权，于是我找到了检验这种产品的检验员，将厉害关系说明，没想到他拒绝复检，本想事不关己，但回到办公室后还是坐立不宁，找到主管将产品扣留，令其复检，结果在500个产品中发现19个不良品。从此这个检验员不再理我，还在背后散布谣言，我也徒唤奈何。这些人都是有背景的，冲突起来，倒霉的只能是我们这些没有根基的外来户。

愿不愿意到我们公司来工作？很精彩！

安全是否归属于品质的一个方面呢？品质就是符合要求，一般来说能否说安全是包含在要求里的？如果连安全都不能保证，能说符合要求吗？尤其如果产品是电器？

1.安全是否归属于品质的一个方面呢？品质就是符合要求，一般来说能否说安全是包含在要求里的？如果连安全都不能保证，能说符合要求吗？尤其如果产品是电器？
+|8ax,W%P `/zO&a#zX 2.“好的产品人人都说好”，质量是相对的，因为每个人的要求是有差异的，你说呢？

好呀

非常好的文章

降落伞的故事最好了!

可以

写得真好。谢谢啦！

写的太好了,有同感,谢谢您的分享!

嗯，不错！受益不潜

谢谢！！！！！！！！

期待继续.......
;Qj0AMf+`1zt 说的很好,我认同.理解.支持

如果

如果你是在工作中写的，如果我是老板，我该怎么办？？？开除，？调离，让你写书，出报告。！！！！！！！！！！！！！！！！！！！1

读君一席话,胜读十年书啊!老兄,受教了!!!

不错，xiexie.

呵呵，楼主说的真是精辟啊，谢谢哈

好好，我收藏了！6u0Xn%U'R
有自己的见解

竟然有这么多感悟…写起来手一定很酸….辛苦..

为什么现在的人们会认为服务的质量比产品的质量更重要，我认为原因如下：
X*x+e+XC Z[2yGc,N    1）、现在的人越来越重视自己被社会认可的程度，有时候顾客的刁难是故意的，他就是要你知道他是你的顾客，你不重视我我就撤人，不买了。;U,w:g'i9GG}-N
   2）、现在人们的维权意识都很强，现在各种媒体不时地报到出一些消费者采取什么手段维护了自己的权益等等，说是国民的法律意识增强了，这样一来有些消费者就自我膨胀，动不动就是我要投诉！

强。。。。不错。。。。不过以上你所说的在很多公司是没有办法做到的。。。。
MY2x7p{ _ 我们公司就不行。。。佩服。。。

加强一点。。楼主指的服务品质和顾客就是上帝有区别吗？

我们都在谈论品质的重要性，其实因为我们都是质量人员。如果是生产人员，你们猜他们会谈什么的重要性？D1a#y)O&\o FoI
      在一个公司里，每个人追求的目的是不同的。品质人员追求的真正是品质吗？在追求品质口号背后的理由才是我们真正的目的。这也就是为什么品质会那么难以实现。+bL'j E3J
      所以，无论是预防，还是补救，从技术上来讲都不是问题，关键是各人想从这些活动中得到的东西不同，才使一切都变了样。
`0B?U5M/@       所以，要搞好品质你必须学会去引导组织内不同人的需求。

我看了,收了,谢了.

03年就有如此之感悟，那而今呢！
yUh7mp f `_
"@&v%l/Wk.?DW 成功非凡人，k$^EqxKR
凡人非成功！

原创精典确实与众不同啊
] O;fQkP)E)o4B z:s 这样的作品多才好啊
xE vT'T0B:Xb j/B2\Q&p0Q
唯有具备「工作美」 的工作者，才能产出「动人」 的作品。而「动人」 的工作品质，才能打动你要诉求的对象，得到你要的效果及回馈。更重要的是，上班族因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。”六西格玛品质论坛Q;z)I5{L3u-f?
:d`2b*v? 其实这是一种非常难得的工作状态或者说是一种境界，进入这种境界的人真的不多，就是说工作本身给予的快感或者说是满足感，这应该是所有职业人的追求吧。

很好的文章，看了后收获不小．在此深表谢意